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疫情之下，服务小区的生活超市如何将顾客转化为忠实客户？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

疫情之下，服务小区的生活超市如何将顾客转化为忠实客户？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢悟空回答，关于这个问题，我回答如下：

下面是我的几点建议。

1、压实防控责任：作为社区的物资供应处，要时刻保持疫情防控不放松，做好消毒、防护和宣传工作。

2、做强蔬果品类：米面粮油、蔬菜水果是老百姓日常必需品，一日三餐少不了，流量很大。建议，做强这部分品类。

3、服务项目要全：疫情期间，社区老百姓大部分居家隔离。可以考虑增加一些水电费代缴、代收快递等社区服务性项目，增加消费者粘性。

4、增加送货上门：疫情之下，增加送货上门，尽最大可能给社区老百姓解决居家隔离带来的困扰。

5、保证商品质量：尤其要保证蔬菜水果的质量。确保社区居民能吃到新鲜的蔬果，这个很重要，来一次烂渣渣的，下一次还是，第三次就不来了。

6、价格保持合理：疫情之下，切勿抬高物价，赚黑心钱，保持价格适中合理。

7、诚信友善赢口碑：服务态度要温和，谦逊，友善。不要有不耐烦的情绪出现，毕竟疫情之下，大家的心情都很沉重。

8、拓展社群推广：针对单一社区，以微信群推广最佳。可以定期把新来货、新上品项、促销活动，给大家做个推广，也是个长期维系。

总结一下，15字诀：商品全，质要好，价合理，服务佳，常维系。

我是零售人小侯，请多多关注我！谢谢！

回答于 2019-09-11 08:43:50

跟大商超同样的价格，更新鲜的菜品，更优质的服务即可收获一批认可你的顾客。疫情之下，我是一名负责小区代购的志愿者，这段时间在各个大小超市代购各种东西，对此深有感触，在这些超市里面就有一家小区商超，目前只有他家的蔬菜是最新鲜的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

小超市一般是供应人们日常所需又不想跑太远的路程的系列商品，服务上要做到及时快捷，价格不求太低，只要合理就可以了，多增加一些便民措施，可以增加人气和好口碑，如便民气筒，免费报栏等，开业后也要随时和周围居民多沟通，搞好关系，及时了解他们的需求变化，以便应对。

社区消费的三大特征

1、购买特征:碎片型便利化。身居社区的顾客，大多是多功能、全天候、碎片型的便利需求，一般会在社区解决。如果街边店能够满足专业需求升级，社区消费的半径会越来越短，外溢的可能性会逐步降低。

2、购买客层时段分裂明显：这表现为全天的时段客群风格各异。早上是上班人群的早餐需求，然后是居家老人中晚餐家庭厨房需求+留守老人儿童休闲需求，晚间可能是父母与孩子的休闲购物需求;周末、节日都呈现出明显的分割特征，这很不同于中心商业区的全客群结构。

3、价值需求:高性价比。对所有社区超市来说，高端是必须相对回避的定位，即使在高端社区。高性价比照顾的是全客群共性的价值理解，社区客群本身具有一定的封闭性，高性价比决定了锁定消费的最大机会。高性价比，代表了商品高流转与更新、价格无限接近出厂价、品牌符合情感诉求以及成本优势向消费者让渡。

社区超市经营小妙招

1、日销旺品再降价

日销旺品是指那些诸如鸡蛋，卫生纸，饮用水等每天都会销售不断的商品。比如说鸡蛋，几乎家家都会买，而各个店鸡蛋的质量价格都差不多。如果其他店一只卖7毛，你的店同样的鸡蛋和质量，却卖6毛5，你打出广告来，那些大爷大妈大叔大婶们还是稀罕这些小利的，就会过来买。既然来了，他们不仅会来看鸡蛋，也会顺带看其他商品。低价营销，正是为了吸引他们一想到买鸡蛋或其他产品，就选择到你店来，你在鸡蛋上损失的一点利润，最终会在其他货品上得到补偿。

2、提供配送服务

同样几个店，在商品及价格都差不多的情况下，拼的就是服务了。如果有人员条件的话，自备一辆自行车或电动车，不论什么商品，小区范围内均提供免费送货上门服务，并勿忘发名片，能很好的让居民记住你的小店。

3、提供更多便民服务

申请一个彩票网点或邮政便民服务站。如申请不了，就自备一台电脑，动用你的支付宝、财付通、美团、百度糯米、个人网银及相关机构网上营业厅，并打出广告，帮顾客无偿代缴话费、宽带费、水电气费，代购廉价电影票、火车票等。额外的服务会为你带来源源不绝的回头客，最不济你还能从运营商那里得到返点。同样，你还可以办个小区快递代办点和取货点之类的，当你的超市与社区居民的生活交集多了，人脉自然就广了，离生意红火也就不远了。

4、成为小区生活信息中心

虽然只是一家社区超市，但是也可以成为社区信息中心。通过各种途径找到能提供各方面生活服务的人，如收废品、疏通下水道、修电器、月嫂家政等技术工或钟点工。然后向小区居民散布你能提供相关服务的信息，让他们有问题随时能够想到你，你的超市就会成为社区生活重要的信息中心。到那时收取中介费与否都不重要，重要的是你成为了小区信息中心了，还怕没顾客吗?

5、巧借互联网风

雷军说，站在风口，猪都能飞!现在互联网就是这个风口，社区超市经营自然也要借借这东风。最简便的方法是鼓励顾客使用微信支付，因为使用微信支付的前提是你们要先互成微信好友，这样你以后店里有什么促销的消息发在自己的朋友圈上，他们就能看得到了，从而实现长期持续精准高效的广告推送。如果越来越多的小区居民成为你的微信好友，那么，你未来的盈利点将绝不仅仅限于你那三尺小店内。在疫情期间更要有加倍的加大粘性。后期就很自然的去购物，因为生活必需品大家希望随时购，不愿意囤货。

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