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怎样做好服务行业?
顾客,服务行业,工作怎样做好服务行业?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
重在顾客体验,个人观点。
首先,场所内一定要做到干净卫生,特别是场所内公共区域卫生,比如卫生间,大厅,以及顾客能用手触及到的地方,能用眼看到的地方。
其次,微笑服务,员工要做到热情,不能带着情绪上班,服务行业没有哪个顾客愿意看到一张没有感情的脸。
再有就是,主动服务意识,想顾客之所想,比如:顾客水喝完了,要主动上前询问顾客是否要加茶水。服务人员要贴心,要主动,更要有眼力。
最后,工作人员的礼貌礼节,见到顾客要主动问候,主动让行。
回答于 2019-09-11 08:43:50
做好服务行业工作注重以下几点:
1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念,想顾客之所想,急顾客之所急。
2、要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人需要什么,在想什么等方面着手下功夫。
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力,因为它是 一个“只有更好,没有最好”的长远目标。
4、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ,让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难,我们便能全身心地投入到工作中。这样,我们心情愉快,相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中,找到服务方向,在这个方向下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。也许我们对工作已失去了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住责任和使命。
6、思想不同、心态不同,心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子,我相信只要我们用心去做好每一件事,那么在任何岗位上,我们都会收获事业的春天。\u000c服务无止境,我们要把服务细节落到实处。
最后,像服务业的鼻祖海底捞学习,先自己或者带自己的员工一起去海底捞感受如何被服务!
回答于 2019-09-11 08:43:50
真诚对待每一位客人,我做的是服务业。
回答于 2019-09-11 08:43:50
所谓服务就是要让客户享受到上帝般的待遇,只要客户满意你就成功一半了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
21世纪,我国经济增长迅速,人民生活水平日益提高。
我们的生活进入小康社会,不再单纯地追求吃饱穿暖,更多的角度放到了生活的品质当中。
同一时代,服务行业拔地而起,好多成功的企业的基本,就是做好服务,如喜茶、海底捞等等,火爆的门庭若市。
那么如何能够做好服务行业呢?
1.服务意识
对于每一位来临的顾客,都是一个培养自己服务意识的机会。
顾客来了之后,观察顾客的形态,从顾客的话语中得到顾客的需求,同时提供所对应的服务,让顾客对我们从陌生到了解,再从熟知到信任,我们就达到了成功。意识流是永远的那么重要。
2.服务态度
微笑永远是每一位服务者的标志,也只能靠它来吸引顾客的消费冲动。
打扮得体,让消费者放心地沟通,甚至信任。轻声细语地介绍,却又能让顾客清楚的理解各个项目。态度决定一切。
3.服务宗旨
每一个企业应该具有相应的企业文化。从陌生的沟通到最后的合作,都是循序渐进的。
宗旨是服务到位,还是顾客满意。
总结来讲,服务行业非常难做,同时阶梯也非常大。做好的已经是家财万贯。
回答于 2019-09-11 08:43:50
服务行业主要还是要尽量满足顾客的合理要求,让顾客满意了,你就做好了。如果还不明白,就向海底捞学习。
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