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疫情期间，线下教育机构目前情况如何？疫情结束后该如何继续？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

疫情期间，线下教育机构目前情况如何？疫情结束后该如何继续？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

相信对于百万线下教育机构来说，2020年春节注定记忆犹新！随着新冠肺炎疫情扩散，不仅使得全国人民都只能宅在家里一动不动，而且校外线下培训更是直接被喊停！疫情已然成为了众多线下教育机构的挑战。

对于这次疫情产生的影响，奇码星球经过调研分析，建议百万线下教育机构疫情期间，都要做到这五件事，这样一来，才能应付可能到来的“退费潮”，维持机构正常运转！

第一件事：坚持初衷

教育是人点燃人的行为，在疫情期间，教育机构要以身作则，遵守当地相关政策要求，为社会负责，为学员及员工的安全、健康负责。不要抱以任何的侥幸心理、不要采取任何不负责任、不计后果的行为。其实，大部分学员对于线下停课的安排是理解的，对于个别无理取闹的客户，可按照合同条款中的“不可抗力”条款进行处理。保持学员稳定的关键在于：（1）加强学员服务/客户关怀（提供课程以外的线上或其他形式的服务）；（2）替代性的教学方案（如通过线上进行授课），但需要设置课时消耗配比；（3）呈现负责任的态度及相对明确的预案，保持和学员的信息畅通。

第二件事：关心团队

团队是机构存在的基础，学员要稳定意味着团队有相当的工作量以及对新工作事项，要安排和探索！因此不论团队是否到公司上班，工作本身是存在的，甚至比以往更具挑战性，所以不论是业务层面还是管理层面，都要做到清晰明了，比如：（1）各个部门分别需要承担什么样的责任？人员该如何分工？（2）预计哪些人员年后难以及时到岗？（3）在公司工作和在家工作的人员如何配置？（4）薪酬如何发放？绩效及考核如何调整？（5）如何加强员工关怀并避免恐慌和涣散？（6）如何进行远程管理并保证管理效率？

第三件事：授课方法

线下教育机构可暂时以课程体系为基础，将课程的展示和理论部分作为线上课程，学员实操部分（涉及学员耗材的）将教具耗材寄送学员，或按阶段由家长领取，于课后完成并与老师进行线上反馈，实验部分（涉及中心教具的）作为线下课程和阶段性学习评估（待疫情结束），共同构成完整的教学过程。

当然也可以以单个的实验演示+知识讲解为一节课程，同时用于教学和传播，对于在读学员，提供相关的操作耗材及课后操作指导。

如果前两者都不太适合，也可以采取采购适合线上实施的课程内容或与第三方合作，便于营销组合（如作为线下课程的赠品）。

第四件事：打造优势

每个线下教育机构都要考虑这一点，当我们阶段性地转型线上的时候，我们的核心优势是什么？论对线上工具使用的熟练程度，论线上教学内容的积累，我们是比不过专业的线上机构的。因此真正的核心在于：强关系！在疫情未结束阶段，要换位思考，管理者需要换位思考去感知员工的想法，员工需要换位思考去感知客户的想法，然后用对方能够接受的方式去影响对方，塑造愿景，将双方的利益紧密捆绑，这样一来，就产生了独特的优势！利于家长和学生的认可和疫情结束后续费的可能性。

第五件事：调整销售

目前线下教育机构卖的依然是线下课程（线下复课时间取决于疫情控制进展），销售环节在线上需要进行调整，比如机构销售顾问所有的资料，都需要转移到线上：包括学员案例、价目表、课程及产品介绍、图片及影像等，根据使用的时机，决定是单独通过微信发送，还是边和家长通话，边进行微信发送。可找自己的上级领导获取相关文件的电子版（实在不行也可以拍照），将所需的谈单工具进行归档，建议谈单时保持电脑微信在线，便于及时地查询和发送文档。一些原本需要演示的道具，可提前录制视频（尤其早幼教和少儿类产品）。







回答于 2019-09-11 08:43:50

转的，但是看后很有启发，希望能帮到您：

1.做好老生的维护

　　受疫情的影响，很多在外地老家，还没回来到就学的所在地，听过一句话吧：天不怕，地不怕，就怕孩子放寒假。

　　你们试想一下，很多在家的孩子都不能自由地外出走动，家长和孩子每一天都闷在家里，对于疫情的不确定性以及管理孩子的烦躁，都会深刻影响到父母的心情和亲子关系，这个时候的问候比任何时候都要管用。

　　机构只要定时做好的家长回访，并根据孩子情况做出有建设性的建议，尤其是寒假作业的完成情况和上学期的学习总结，下学期的学习预习及计划等等，会让家长感到无比地温暖，在危机面前，适当改变沟通技巧，体现细致的服务，会事半功倍。这就是维护与老生关系的一个关键点。

　　　　2.做好政策剖析，及时做出应对

　　在文章开始的通知中，看到了“停课不停学”的要求，我们要正确地去剖析及理解，不能会错意。

　　即便是延迟开学时间，但学生仍然是会有寒假作业这一说，此刻最重要是是最好作业辅导的工作，而不是重新开展新学期的线上课程，这违背了“停课不停学”的初衷，且此举会造成老师及家长学生的负担，在疫情搞得人心惶惶的情况下，这是不利好的操作。

　　　　3.保持课时不减

　　2月3日，广东省教育厅通过官方微信发布通知，通知提到，各地中小学2月17日前不开学。因延迟开学耽误的教学时间，可通过周末(周六或周日)1天时间调课、压缩暑期假期等方式补偿，保证总课时不减少。

　　机构也可跟同教育厅的指示，放出公告，保持学生的课时不减，亦或提出一些优惠举措，防止家长因焦虑的产生，而提出退费。此时，稳定家长心很重要。

　　　　4.做出正确的转型方式

　　在这紧急的情况下，不建议病急乱投医，花高价钱去搭建线上平台及研发线上课程，因为刚起步，是很难拼得过市场上已经很成熟的一些线上培育机构的。

　　可以尝试适当地结合线上的作业辅导，同步课程，包括免费资源，是可以积极地去探讨的。

　　　　5.平台的选择

　　平台的选择在此时显得格外重要，一个正确并合适自己的平台，可以起到事半功倍的效果，帮助线下机构极速转型。平台选择的3大原则：

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