您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？为什么？
客服,机器人,智能未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？为什么？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
智能机器人的确在逐渐取代人工客服，并且是一个必然的发展趋势。有几个原因：
1.人工客服单次可服务的用户量太少了，会造成排队等待时间长，用户体验很差
2.很多客服处理的问题其实都是些常见问题，且重复性很高。人工客服人员不应该把大量的时间花在这类问题上
3.人工总归是有情绪的，偶尔表现得不稳定是正常情况。并且，每个人工客服对于行业知识的掌握量不同，回答方式不同，作为代表企业的窗口，这种情况风险较大
4.人工客服知识量有限
按照目前来看，客户咨询的大部分问题都是重复性的，人工客服50%以上的日常工作智能客服可以解决好。
智能客服辅助人工客服来处理重复简单的工作，复杂多场景工作还需人工来进行，后期智能客服软件和人工客服相结合，才能创造企业更大的价值
回答于 2019-09-11 08:43:50
我认为不能，科技发展不能让智能客服具备人的思想和人的行为，所以智能客服并不能够像人工客服一样可以随机应变各种情况的出现。到未来，智能机器人普及也只能代替大部分人工客服，而不是完全替代，少部分人工客服还是有存在的必要的。
一句话来说，未来企业还是离不开人工客服。
回答于 2019-09-11 08:43:50
未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？
首先回答结论：未来到某一段时间能在某些领域中人工客服将被智能机器人取代。理由如下：
1、比如现在的查话费，已经取代人工客服很长一段时间了。
2、现在越来越多人工智能机器人取代相应的客服人员，比如银行的引导员，机场和高铁站的巡逻员等等，未来某段时间将会越来越多。
回答于 2019-09-11 08:43:50
Ai人工智能一直在升级，一些大型工厂的简单流程人工作业，已经被机器人取代，如题所问，人工客服是否能取代呢？
一些企业中售后或者售前已经采用了这些简单的问题的一些回复，但是中国文化，博大精深，像完全取代的可能性比较小，取代某一领域或者固定的一些问题是完全没有问题的。
以上希望帮到你，记得点个关注哦，谢谢[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
回答于 2019-09-11 08:43:50
诚邀，我是脸谱君。
据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计，客服机器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作。智能客服正在从传统智能客服向深度学习等AI算法技术驱动的智能客服升级，意味着机器人的自然交互能力、情绪识别能力、能够连接的服务等，都在不断提升。
但这并不是说人工客服能够被完全替代，事实上仍将由约44％的客户服务只能由人工客服提供。智能机器人客服与用户的交互严重依赖技术，可以预见的是智能技术的应用范畴与今天相比尚不会产生质的差异。可以说智能机器人与人工客服协同工作仍是未来几年客服领域的主要趋势。但人是有情感，这点智能机器人无法取代，也许在未来，机器人也具备了情感，那我们人类可能就不在地球上生活了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
目前的情况来说不会的，人类是可以独立思考的，机器人都是人类设定好的模式，希望未来可期。
回答于 2019-09-11 08:43:50
消费者服务履约过程中，纯人工的服务虽然更加周到有温度。但是不同的客服没有统一判断和处理标准或客服层面无法完全理解顾客需求，进行错误不当的处理，通过智能工具可以主动去分析用户行为，顾客原声的关键词分析。帮助客服做出用户等级（需求）判断，机器人就像一个培训师，不断训练人工客服的处理能力。
上一篇：为什么别人的生活如此绚丽多彩？
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |