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未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？为什么？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？为什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

●好不夸张地说，未来智能机器人替代人类做很多事情。别说现阶段的人工客服这么简单问题了。要问为什么?这是人类科技发展造福自己的需要。

就电子技术发展的近30年，人们从最初的485芯片，至今比较高档的酷睿八核i9-9900芯片可以知道发展速度是多么快。再者，中国研发的量子芯片相信不会太遥远。那个时候的量子计算机会比现代的计算机计算速度及能力是没办法相比较的。



到时候，将会生产出具有自我意思的智能机器人。不过，如今地球人类制造的智能机器人的智能，与拥有自我意思的人工智能差距甚远。或许到21世纪后期，随着科技水平的提供，所制造的智能机器人会拥有自我意思。那个时候，地球人类会在火星上将它们作为先行者，在火星上为人类进行艰苦卓越的勘探研究，让人类快速在火星上发展与永久定居。从这一点上看，它们的确是人类的福祉。



最近，美国科学团队这个方案将再次推动了自我复制机器人的发展。研究报告认为，可自我复制的机器人将会是建造月球定居点的关键，并确定至少需要三种类型的机器人。即:采矿机器人将收集基本的原材料，建造机器人将熔化和精炼物料、组装新部件，维修机器人将在没有人为干预的情况下自我修复和为自己的“同事”进行修复。该报告还提出了机器人如何自动进行操作的设想。就像配备了抓钩或推土铲的无人驾驶车，机器人可以沿着一系列的轨道移动，而这些轨道能传输资源并将其转化为机器人所需要的形式。

回答于 2019-09-11 08:43:50

人工客服是一个很容易被替代的工作，现在很多客服已经被人工智能替代了。以后替代的单位会越来越广。客服是一个标准化的工作流程，就算是人工智能，其实也就是哪些标准话术，只有一些解决疑难问题的高级客服才不容易被替代，但是，那种岗位也会越来越多的被替代。




回答于 2019-09-11 08:43:50

我觉得也不是不可能，但是得看这个未来到底有多“未来”，机器人之所以智能，是因为它能根据人发出的指令，做出人类想要的东西，比如你想听音乐，机器人就播放音乐，想知道天气情况，机器人就播放天气预报……

机器人的智能也只是人自身的感觉

就拿前面说的，机器人可以根据人发出的指令，做出人类想要的东西。你想聊聊天，机器人可能陪聊，想打电话，机器人可以帮你接通。从感觉上来讲，它满足了人的需要感，就使用者而言，你告诉机器自己想要什么，机器帮你实现了，那么在你看来就觉得它很智能，因为它能理解自己的意图。

智能的首要大前提是理解能力

机器人要想智能，它必须要做到的一点就是理解，能够理解人发出的指令到底什么意图。如果不能理解指令，那么就无法对应做出应答或者直接无响应。所以要智能，首要大前提是理解，但是这个理解其实不难，就拿我们自身来说，我们从出生开始，是没有所谓理解能力的，或者说非常小的理解能力。大部分对于事务的理解，是后天学习获得的，这种理解力是没法与身俱来的。所以机器人需要不断地学习

学习能力决定着是否智能

机器人为了理解人的指令，需要人不断给它输入经验，告诉它每个指令是什么意识，因为它的诞生也是以婴儿的身份。所以说，如果机器人的学习能力足够强，那么它就可以理解人类发出的所有指令，在人类看来，它就是智能机器人，同理，在人工客服身上可能发生的一切，如果都被智能机器人学习到并理解，那么它就可以取代人工客服，只是在取代之前，需要一个大量的学习过程。

回答于 2019-09-11 08:43:50

不能完全代替。因为人类大脑很多秘密至今还没发掘，机器人想学习人类的行为，还有一定距离。

回答于 2019-09-11 08:43:50

个人感觉，还是有可能的，因为现在好多客服都是机器人，在发展发展是很可行的

回答于 2019-09-11 08:43:50

未来的智能机器人，可以基本取代人工客服。因为随着计算机视觉、语音、大数据、人工神经网络等技术的发展，智能机器人的传感与分析理解能力将更趋于人类，因此，可以预见，智能客服将得到普及。

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