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移动联通电信,真的在疫情期间为停课不停学免费送宽带送流量吗?
客服,流量,山东移动联通电信,真的在疫情期间为停课不停学免费送宽带送流量吗?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
现在是不接受移动的加价新协议,移动是停机又停宽带。客服对于协议到期前一个月移动公司通知用户的说法各不一致。当我用手机打通山东移动10086后传来“当前你出现缴费到账,但没成功的问题,工作人员在紧急处理。”语音。
一今年2月7日接山东移动短信,告知我欠费。在一月底时考虑到春节移动不上班,就到移动营业厅足额缴费60.00元。当时立即给客服电话,客服说“本月初新协议到期,协议改为每月79.00元,请把欠费及时缴纳。”我问客服协议到期移动公司通不通知用户?移动客服说“会在协议到期前的一个月通知用户。”客服问我“移动公司给过你电话没有?”我说从没接到这种电话。后来客服说给转到后台处理,让保持48小时手机开机畅通;
二到11日出门,带着手机发现停机。给山东客服电话,客服说“之前7日你来过电话,有记录,但是没上报。你别急给你催办。”我问客服协议到期,移动公司通知用户吗?客服说“协议到期前一个月会通知用户的。”让我保持手机畅通给催办;
三12日下午移动客服来电说是他们的问题。给了一个处里意见“前两月,每月反20.00元。”我说两个月之后呢?客服说“两个月之后套餐变每月为79.00元”。我说能在原协议基础上往下落价码?客服说“不能,只能接受每月79.00元的套餐,如果不同意刚才说反钱就取消。”我说你们之前,在协议到期时为什不通知我,我在春节前有足够的选择余地。现在疫情期间都不开门,强行加价,借疫情让我接受加价新协议?客服说“不接受,以后再说。”电话挂断。没有以前的谈完话对客户说“请你对我本次的服务做出评价之类的话。”直接挂机;
四在13.14日当时办业务的营业厅,所谓市移动公司的都来过电话,我把之前的事对他们说了,都表示理解。说会把谈话录音上传给山东移动公司;
五在15日给移动客服去电话问我手机停机问题时,山东移动给我手机的语音是“当前你出现缴费到账,但没成功的问题,工作人员在紧急处理。”我找山东移动客服,客服说我欠费,我说欠多少?客服说“欠费19.00元。”问客服19.00元的欠费怎么来的,客服说是“原协议本月2日到期,实行新协议你欠费19.00元。”问客服协议到期前你们通知我没有?客服说“协议到期移动公司无需通知用户的。”我对客服说之前问山东移动客服说“会在协议到期前一个月通知用户,到你这怎么全变了。”
六在六日给山东移动客服电话时,说起之前客服,对于协议到期,山东移动公司通知用户回复不一致时。客服说“之前的客服不是山东移动的人员,她们都移动公司的外包公司人员。不代表山东移动公司”我对客服说,发生问题你们对自己挑拣有利的说;
七18日下午孩子上网课发现宽带停机。电话问客服是不是给把宽带停机?客服说“是的”。
八19日网上发现有中国移动的监督投投诉电话10080,将情况简单的叙述。后,给转到山东这边10080再把事情发生的来龙去脉讲述,至今再无来电。
本人现在持续等待中~~~
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