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疫情期间4s店客服应该做哪些事情？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

疫情期间4s店客服应该做哪些事情？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

椐不完全统计，在抗击疫情期间4s店都基本关门停业（响应国家统一防控）。

回答于 2019-09-11 08:43:50

通过电话关怀联系客户或发展潜在客户，车辆保险或新车销售，都可以通过网络平台进行，也可以进行直播介绍看车，为下一步汽车销售做好基础，也可以通过直播及其他平台进行车辆保养及用车讲解，这些都是可以发展潜在客户的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

在全国人明抗击疫情的时候。我们4S店的客服要做到对客户的关爱，关怀。通过短信，电话，抖音，快手等平台。让客户时刻感觉到你在他身边，你一直在他身边。




回答于 2019-09-11 08:43:50

很高兴回答你的问题。

疫情期间4S店应及时做好客户关怀。

日常大部分车主在用车过程中会遇到各种各样的故障和问题，平时将车开到4S店会得到有效的解决，但是在特殊疫情期间，客户又不能去这些人员密集的服务性场所，这时候客户需要及时的帮助。

客服应当及时的回访客户，一些常见问题提前告知客户，例如以下几点：

车辆保险：从系统调取车辆信息，筛选同期内即将保险过期的车辆，主动电话或者短信形式提醒客户车辆保险即将到期，是否需要提供帮助。如果客户需要帮助，协调保险专员办理相关手续。

2.车辆保养：根据客户保养维修历史记录，筛选出同期保养即将到期的客户，主动电话或者短信形式通知客户车辆保养到期，客户如果需要保养，做好保养预约，车辆到店简化接待流程，使车辆尽快交付客户手中。如客户既想保养又不到店里，这样就可以安排人员上门取送车辆，完成保养工作。

3. 即将出保修期车辆：筛选出即将保修期的车辆，电话回访告知客户车辆即将出保修期，询问客户在使用车辆中有无出现故障，异响等现象，如果存在故障告知及时到店检查维修，避免疫情之后，车辆不在保修期内。

4.发生事故车辆：本店续保车辆出险后保险公司会将车辆出现短信推送至4S店，客服应第一时间联系客户，询问客户人员是否受伤、车辆损失程度，是否需要派保险专员到现场协助处理事故，第一时间帮助客户解决困难。

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在疫情特殊时期，多关怀客户，使客户感受到无微不至的服务，在创造价值的同时，又能增加客户粘度。

回答于 2019-09-11 08:43:50

4S的客户不就是养车的老百姓吗？就响应号召，宅在家里呗，还能干嘛？