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异常签收(壹点帮办·追踪)
货物,记者,客户异常签收(壹点帮办·追踪)
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
记者 张国桐 赵长春
9月21日,壹粉董先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站报料称,今年5月,他通过德邦快递给客户发了一台拼接屏,考虑到货物的价值较高,他特地进行了5000元的保价。可没想到,由于快递过程中拼接屏出现破损,在货物到达时遭到客户拒收。
针对该情况,董先生向德邦公司申请了理赔,然而,双方在僵持4个月后,德邦快递对董先生做出“免赔”处理。9月22日,记者前往现场对董先生和德邦快递进行了采访并进行报道。德邦快递方面当天就跟董先生重新协商理赔事宜,并承诺理赔款将在三个工作日之内到账。
通过德邦发快递,到货发现有破损遭客户拒收
货物返回又添多个破损点,理赔结果却是“免赔”
今年5月,做拼接屏生意的董先生与广州一家公司谈成了一单生意,按照对方的要求,董先生通过德邦快运向客户发了一台价值5000元的拼接屏。“货是5月6日发出的,当时是德邦的快递员上门取货的,外包装和拼接屏是完好的,运费是到付。”5月9日,货物到达客户手中,在德邦工作人员在场的情况下,客户打开货物后发现,拼接屏上的一个角出现了损坏,正因如此,客户选择了拒收。
(客户收到的屏幕损坏了一个角)
“当时客户发现货物出现损坏后,当场给我打的电话,德邦工作人员也给我打了电话,因为货进行了保价,我就想着申请理赔,并要求把货发回来,毕竟这个拼接屏价值也不小。”董先生告诉记者,在与德邦工作人员沟通时,对方告知他,需要先支付运费等费用,并且按照异常签收来处理后才能申请理赔。对于该种说法,董先生当即回绝。双方僵持了近4个月,而货物一直储存在德邦,并且还出现了多次中转的情况。直到今年8月31日,在双方数次沟通后,董先生进行了异常签收并缴纳了254元运费,货物终于从广州发回了济南。
9月3日,货物到达了济南,结果在打开货物后发现,原本已损坏的拼接屏损坏程度更严重了。“当时客户拒收货物时,拼接屏就损坏了一个角,但9月3日我收到货物时,拼接屏出现了多个损坏点,屏直接没法用了。”进行异常签收的董先生申请理赔,一段时间之后却得到了德邦快递方面的“免赔”回应。
(货物返回济南后出现多个损坏点)
记者介入维权成功
德邦承诺理赔款将在三个工作日内到账
针对董先生的反映,9月22日,记者拨打了德邦客服电话。对于5月9日德邦快运信息显示的“快件破损”,以及董先生申请理赔后,德邦客服人员答复的“货物完好免赔”等情况,德邦工作人员回应,她们已经接到相关情况,会抓紧核实了解,尽快给予回复。
9月22日17时许,董先生告诉记者,德邦与他取得了联系,经双方沟通,德邦已作出理赔处理。理赔金额于三个工作日内到账。
9月27日,董先生向记者送来锦旗,“理赔金已经到账了,特意来向两位记者表示感谢”董先生说。“我是9月21日在壹点情报站发的报料,当天就有记者联系我。在采访中,两位记者并没有因为我是报料人就偏袒我,我给他们展示了相关的手续材料,他们确认事件真实之后才对德邦方面进行采访。”董先生说。
“为民解忧,确实是为我解决了一件麻烦事,认真稳重则是我对两位记者工作态度的认可。祝愿壹点帮办栏目能够越办越好。”董先生说。
本文到此结束,希望对大家有所帮助呢。
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