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圣迪奥官方网站(扎根社区，福都购物站稳航东“桥头堡”)

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

大河报·大河客户端记者 王建华

“其实 '社区商业' 模式都一样，区别只在于高管的思想，在于企业文化......”谈起“社区商业”，福都购物广场的总经理邢军撂了这样一句话，看似轻松，其实却沉甸甸的。

从冷到热

成为东南片区社区商业典范

转眼间，邢军到福都购物广场已经6年了。

6年前，郑州市航海路与未来路交叉口这一地段还显得有些偏，商业气氛并不浓厚。福都购物广场是郑州市重点项目，2011年开工建设，建筑面积4万余平方米，主体4层，地下一层，拥有能容纳300余车位的地上，地下停车场。2012年年底，福都购物广场正式开门营业。在当时的环境下，怎样能让福都落地生根，聚财生金呢？这考验着邢军和他的团队的智慧。

6年过去了，这一地段已经成为郑州市中心城区，郑汴新区和郑南新区交汇合围而成的“金三角”，周边交通便利，城市基础设施齐全，人口密度集中，是郑州市的新兴商业区，是城市发展的新核心。而如今的福都购物广场，已有肯德基，必胜客，DQ，鲜芋仙等知名连锁餐饮公司入驻，有众多国内一线品牌如菀草壹，达芙妮，圣迪奥等设置专柜，俨然已是航海东路的“社区商业”新地标。

6年的探索和努力，福都购物广场是怎样在并不肥沃的土壤上结出了今日的硕果呢？说起这一过程，掌舵人邢军确实有话说。

形势逼人

“社区商业”不走寻常路

福都购物广场起步的2012年，全国的电子商务正强势崛起，分流了相当一部分购买力，同时挤压着虚高的产品价格中的最后一点水分。而在郑州商圈内，丹尼斯牢牢占据着高端消费，大商正雄心勃勃想要裂土封疆，万达强势入郑，在郑州西半部叫响一贯的“一个中心”的口号。同时，还有锦艺城，百盛等差不多同时起步的新生代。福都地处二环，4万余平方米的体量算不上大，它该怎么在郑州的商业版图上找准自己的位置呢？

邢军冷静分析，此处商业氛围还不浓厚，聚客能力不强，不能做高端 - 因为远处的市民未必愿意来，更不能把附近的居民拒之门外。

环顾四周，除了金色港湾，正商新蓝钻，中鼎翡翠等小区之外，还有正商幸福港湾，鑫苑城市之家，航海花园，宝景花园等大大小小十多个居民小区，而在密度比较大的小区周边，大卖场，便利店等都在顽强地活着......结合自身情况，环境似乎只给福都购物广场留下了一条路：扎根社区，做好社区商业。

革除“利己”

“利他”“商业逐步落地生根

路子定了，但执行起来才是最难的！怎样协同那些思想认识不同的商户跟邢军的经营思想形成共识？

商业就是逐利的，这无可厚非但邢军说，逐利和利己不是一回事，也不矛盾！他要带领大家，革除狭隘的利己主义，要在“利他”的理念下形成商户，顾客，和商场的多赢局面。

最初的时候，客流有限，有的商户一件商品挣十几块钱就卖了，但福都的社区商业不是做批发市场，这样的销售只会让想要保持利润的商户去寻求更低价的商品，最终顾客拿到的货物质量难以保证，这路子走偏了。

要加强把控邢军和他的团队先从商户着手，一方面加强价格把控，既为商户保持合理的利润，也不让价格的虚高把顾客吓跑;！另一方面，则是加强质量把控，让顾客买到性价比更好的产品，形成口碑，留住顾客。

邢军认为，只有这样，才能长期有效经营，保证商户和商场的最终利益。为了保证这个终极目标，他们也得罪过个别商户，但更多的是培养了一批信服他的伙伴。6年间，有的商户虽然调整过多个产品，但在经营理念上都成为邢军“利他”思想的追随者。商户越来越适应规则，经营越来越规范，经营秩序越来越稳定。

“利他”不止表现在价格和质量上，对邢军来说，更体现在服务上站在顾客角度上，他思考的是：顾客到底要什么最终得出的结论是：第一，商品面必须足够宽，足够丰富，能够满足社区居民多层次的需求，尤其是购物时“货比三家”的需求;第二，因为受场地面积等方面因素的制约，商品还必须适当集中。

2018年，福都通过精心调整，引进更多样的业种，从1楼的法国lavill，红色，到2楼的女装圣迪奥，圣格瑞拉，再到3楼的光明园迪以及轻饮嘿糖，都受到附近居民的欢迎，尤其是吸引了追求个性化和独立性的时尚消费一族，25岁上下的少女淑女群体。

目前，福都购物广场已经实现了“高端消费便利化，终端消费常态化，低端消费廉价化”，充分拉宽了消费幅度，充分展现了自身的聚客能力。

服务社区

最好的营销是融入生活

福都购物广场的营销活动，一直都以“唤醒”消费者的感官，达到“互动”与“共鸣”为前提;强调“站在百姓立场来思考”，通过收集和分析周边社区居民的消费观念与心理需求，制定一系列符合社区居民需求的互动性活动，商品促销类活动，通过融入社区，增强社区服务能力，目前已形成稳固的“社区邻里关系”。

福都认识到：自己作为承载居民商业化消费的载体，承担着社区经济功能，同时也是社区居民生活中必不可少的文化社区信息交流平台，还要承担社区的教育，情感和社会化功能。

邢军表示，除了单纯地通过营销活动增加顾客黏性外，社区商业更应该将营销活动常态化，尤其可以发挥自身场地较大，人流集中的优势，增强便民性。比如便民医疗，快递收发，街道便民服务等，都可以搬到商场里来。下一步，他还计划加强与街道和社区的合作，让福都成为社区商业的大社交场所。

这些同样“利他”的做法，为福都带来的将是：为下一步发展商品关联度更大的集合型商业，与周边机构（比如教育，医疗等）建立异业联盟等提供了良好的基础，增加新的服务功能，从而完成大商业嫁接，更好挖掘社区的消费潜力。

邢军说：“社区商业”对政府，对社会来说，都是新课题，模式都一样，区别就在于思想理念，在于企业文化福都的理念是：不靠招商靠经营，在规划上顺应市场趋势匹配资源，让社区消费贴近居民生活，发展为主，不断创新，提升发展空间。

福都保税

“利他”商业的意外收获

为了满足社区居民近年来购买国外优质产品的海淘需求，福都商业管理有限公司专门注册了贸易公司，尝试进行部分跨境产品的进口和销售，根据网络大数据显示的市场需求，他们选择了日化品和保健品作为主要商品。

为降低成本，给自己的顾客最实惠的价格，福都使自己成为国外一级代理商，专门在河南保税物流中心租了自己的仓库，聘请了海外买手，实行原产地直采，最大程度让利给自己的顾客。

因为价格优惠，口碑很好，如今的福都保税已经在全省拥有14家保税店，其中郑州7家，以其独特的优势成为河南“保税购物”领域一道独特的风景。这也算是邢军和他的“利他”商业模式的一个意外之喜吧。

未来规划

百货优势要继续“领跑”

经过6年的深耕，福都现在已经根深叶茂，以其专业的管理，丰富的营运经验，灵活的营销手法，在河南商圈赢得较高的知名度，成为业内学习的典范。

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