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个人住宿记录查询(天眼查老公住酒店记录)

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

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个人住宿记录查询(消费者报告|在线住宿预订问题)

记者|郑

编辑|尹佑安

10月20日，官网浙江省消保委公布了2020年第三季度受理投诉分析。一些投诉是关于在线预订的，美团和朱非等在线预订业务因退订困难和“扼杀大数据”而被点名。

据浙江省消保委统计，2020年第三季度，省消保委共受理网络住宿消费投诉247件。消费者投诉反映的主要问题有：在线住宿退订难；大数据查杀，区别对待；实际入住情况与宣传不符。

关于网上住宿退订难的问题，浙江省消保委调查发现，大部分商家将网上平台订单设置为不可撤销变更，部分平台“不可撤销变更”的提醒标志被隐藏，容易误导消费者。同时，在台风、疫情等不可抗力的情况下，部分商家仍拒绝消费者的退房要求，不支付退房费用或收取高额违约金。

例如，消费者韩女士投诉称，她于9月6日通过美团APP在普陀区东集镇某民宿预订了房间，并支付了428元房费。由于台风原因，所有游船暂停，韩女士要求退房，但商家表示要扣除房费的50%才能退房，于是向消保委投诉。经普陀区消保委工作人员调解，商家同意全额退款。

新闻界面显示，在线预订平台上的酒店预订，预订后能否取消，与不同酒店的退订政策有关。有的可以在规定日期前免费取消，有的可以在前一天下午63360 00前免费取消，有的房型可以随时取消，但有的酒店房间会显示“不可撤销”。为保护消费者权益，网络预订平台应突出取消条件。

此外，如遇不可抗力，消费者可与酒店协商依法退订。根据我国《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。消费者因不可抗力不能履行合同的，也应当及时通知对方，减少可能给对方造成的损失。

今年1月，新冠肺炎疫情严重期间，青岛市消保委向经营者和消费者发出倡议：申请取消或变更住宿、餐饮聚会、婚宴等集体合同预约时受疫情影响，经营者应当顾全大局，参照不可抗力的有关规定妥善处理合同变更和解除事宜，尽最大努力为消费者减少损失。

浙江省消保委发现的第二类问题是“杀熟”大数据的区别对待，比如同一酒店产品在同一平台向新老用户显示不同的价目表和优惠；推送给平台新老用户的酒店信息不一致等。

今年暑假，王女士和朋友同时在飞猪平台预订了同一间房。老用户王女士房费229元，朋友是新用户，房费220元。她还享受了5元内的购买优惠，实际支付了215元。

“扼杀大数据”现象近年来屡遭质疑，一直没有定论。很多在线旅游平台都解释说，酒店的差价并不是有意“杀熟”，而是酒店对新用户的优惠政策或者不同时间段预订的价格变化。

今年10月1日生效的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，规定了这个问题。第十五条明确指出，网络旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，根据旅游者的消费记录和旅游偏好设定不公平的交易条件，侵害旅游者的合法权益。酒店应该加强这方面的管理。

舟山嵊泗县消保委接到消费者侯先生投诉，称5月1日至5月4日，她通过飞猪平台在嵊泗镇某民宿预订了3间房，通过电话和客服确认有房。5月1日到了之后，功放B的主人；b告诉我们房间已满，只能再提供一个酒店房间，与原定的环境和房间设施相差甚远。侯要求老板提供与原预订条件相同的房间，或者退还相应费用，沟通无果。6月底，他向嵊泗消保委求助。消保委工作人员多次与店家沟通，最终全额退货。

第四，承诺不兑现。为了吸引更多的消费者，很多酒店往往会推出住宿套餐，包括亲子活动、礼品、额外服务等。而且价格往往更高。但在实际消费过程中，存在夸大宣传、虚假宣传的嫌疑，前期承诺的优惠条件并未兑现。

今年9月，温岭消费者蒋老师在网上预订，订单显示套餐价格为499元。套餐内容除住宿外，还享受亲子体验活动和海鲜套餐。但是姜老师入住期间并没有享受到亲子体验，结账的时候也没有拿到海鲜套餐。

对于上述问题，《在线旅游经营服务管理暂行规定》，在线旅游经营者应当提供真实准确的旅游服务信息，不得虚假宣传；未取得质量标准和信用等级的，不得使用相关称谓和标志。为旅游者提供交通、住宿、观光等预订服务的在线旅游经营者。应建立公开、透明和可搜索的预订渠道，以便根据合同履行相关预订服务。

县级以上文化旅游主管部门可以对存在不诚信经营、侵犯旅游者评价权、滥用技术手段设置不公平交易条件等违法经营行为的网络旅游经营者进行提醒、警告、制止和责令。通过面谈和其他行政指导。

限期整改。

此外，今年受疫情影响，不少酒店通过微信微信官方账号等新渠道进行促销。上海市消保委近日发布第三季度投诉统计数据，其中提到，微信微信官方账号、小程序营销作为一种新的营销方式受到消费者青睐，但同时也暴露出一些问题，如无法预订订单、商品和服务体验差、客服响应不及时等。

今年7月，消费者李先生反映，通过某公司微信官方账号购买了景区门票和住宿套餐，但在使用时发现无法预约、合作商家停止合作、申请退订需要收取手续费等一系列问题。

上海市消保委介入，发现该公司确实存在“预订容易，退款难”的情况。建议公司尽快完善相关服务条款，提高客户服务质量。不能成功预订并要求退款的消费者应及时退款。

浙江省消保委建议消费者，在网上预订住宿之前，

详细了解住宿信息、商家经营资质、退订规则、房源信誉度等，入住前注意检查住宿安全、卫生条件，如发现与宣传不符，及时与商家进行沟通；仔细阅读合同条款，重点关注房间是否可取消以及违约责任，核实相关条款内容与商家宣传、承诺是否一致；建议消费者及时截图保留相关凭证，同时在退房时要求商家开具发票，并注意保留。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。