您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

爱奇艺怎样关闭自动续费 爱奇艺怎样关闭自动续费会员

续费,平台,会员爱奇艺怎样关闭自动续费 爱奇艺怎样关闭自动续费会员

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

很多朋友想了解关于爱奇艺怎样关闭自动续费的一些资料信息，下面是小编整理的与爱奇艺怎样关闭自动续费相关的内容分享给大家，一起来看看吧。

今年5月1日起，《网络交易监督管理办法》正式实施，其中有关自动续费的规定引发关注。

《办法》第十八条要求，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在服务开始前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。服务期间，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，不得收取不合理费用。

这条规定针对的正是消费者“被动续订”的问题。南都记者曾以“自动续费”为关键词在黑猫投诉平台上搜索发现，相关投诉多达38287条，消费者的不满集中于没有注意到提醒或找不到取消订阅的渠道。

《办法》实施半个月余，上述情况是否有所改变？平台是否切实履行提醒义务？为搞清这些问题，南都记者在4月13日至5月14日间选取了九个音视频平台进行会员续费测评。结果发现，超一半以上平台都发出了续费提醒，但形式仍以应用内通知为主，而且大多数平台取消订阅步骤过于繁琐。

三款App未提醒自动续费，通知方式以系统消息为主

本次测评选取消费者常用的九大音视频平台，包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、哔哩哔哩五个视频平台，网易云、QQ音乐、咪咕音乐、蜻蜓FM四个音频平台。

4月13日，南都记者使用一款安卓手机下载了上述九个App，分别购买各平台的会员连续包月套餐。由于测评使用的手机账号从未开通过任一平台会员，加上新客优惠，共花费71.5元。就价格而言，视频平台普遍比音频平台要高，爱奇艺的新客优惠力度最大。

会员即将到期时，南都记者在5月12日和13日期间对各个平台发送的续费通知进行盘点，发现九个App中有六个平台通过不同方式发送了续费通知，其中最多的是应用内系统通知。

测评结果如图。

可以看到，腾讯视频选择邮件告知，蜻蜓FM和爱奇艺发出手机短信提醒。此外，消费者在会员快要到期前打开爱奇艺，还会收到弹窗强提示。

爱奇艺的续费提醒是所测平台中维度最多的。

优酷、芒果TV和网易云音乐则会在应用内的消息中心进行提醒。其中优酷在到期前八天和前五天两次发送信息，网易云音乐的相关提醒内写有退订路径。但如果消费者使用App的频率较低，将很难察觉此类自动续费提醒。

用户通常需要打开App中的消息中心页面才能看到续费提醒。

从续费提醒时间来看，腾讯视频、爱奇艺、优酷和网易云音乐都在会员到期至少五天前提醒用户，芒果TV和蜻蜓FM则是提前一天。

而咪咕音乐、哔哩哔哩、QQ音乐，直至会员到期前一天，南都记者仍未收到三个平台有关自动续费的短信告知或系统通知。

但查看哔哩哔哩和QQ音乐的自动续费协议可发现，两者都含有续费提醒相关条款。如哔哩哔哩在协议中明确，“哔哩哔哩将在您的大会员自动续费服务截止日期前5日，向您以发送手机短信、站内私信等方式发送自动续费提示，请您予以关注。”

部分平台扣款时间早于到期时间，退订步骤繁琐

由于各大平台的自然月计算方法有差异，不同会员到期日在5月13日到5月15日之间。未免产生额外费用，南都记者在会员到期前一天陆续取消订阅，却发现整个过程并不容易。

从打开App到退订成功，消费者至少要跳转五次页面，点击六次确认。具体步骤通常包括点击“我的页面”，进入“会员中心”，下拉到“续费管理”，关闭“自动续费”，在弹窗页面再次确认，才能成功取消。

过程中，不少平台还会尝试劝消费者“三思”。以爱奇艺为例，在取消过程中两次用弹窗挽留，成功退订后让用户反馈原因。

优惠券是最常用手段，平台默认高亮继续订阅选项。

即便退订成功也必须提交退订原因反馈。

如使用微信、支付宝等第三方支付通道，芒果TV和咪咕音乐还需要到第三方支付平台取消，不像其他平台可以直接在应用内退订。

本次测评中，南都记者没能来得及取消网易云音乐、QQ音乐和芒果TV等三款App的会员自动续费，多花了41元。原因是部分平台的续费扣款时间要早于会员到期时间。以芒果TV为例，会员中心显示到期时间为5月14日23：59，但实际扣款时间则提前至5月13日11：59。

芒果TV的续费提醒以系统通知的方式在扣款前12小时发出。

也就是说，即便用户记得在会员到期当天取消续费，也可能因为提前扣款而被迫多买一个月会员。

随后，南都记者梳理平台协议发现，优酷和腾讯视频在相关条款中明确取消订阅的有效时间。优酷要求用户须在到期三天前取消，腾讯视频则最迟要在到期前一天取消。网易云音乐、爱奇艺和咪咕音乐则在会员订单中标识了下次扣费日期，通常是到期日前一天。

从综合测评结果看，一半以上平台都以不同方式在续费前提醒消费者注意，在应用内通知的方式仍占据主流，仅少数使用平台外方式（如短信、邮件）提醒。

与此同时，尽管大多平台的自动续费通知至少在会员到期五天前发出，由于有的扣款时间会早于会员到期，用户来不及取消而被迫续订一个月的情况也时有发生。

具体到退订环节，大部分被测平台的会员取消订阅可以在应用内完成，但过程较为繁琐，入口难以寻找。如果用户对智能手机操作或应用设置较为生疏，可能存在一定难度，建议简化退订步骤。

相关报道：音视频App自动续费实测：少数承诺强提示 苹果价比安卓高

出品：南都反垄断课题组

采写：见习记者黄慧诗 南都记者尤一炜 李玲

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。