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审时度势，不断升级：中国平安的发展韧性
平安,医疗,战略审时度势，不断升级：中国平安的发展韧性
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
从企业精神的内观与重塑，到外部市场的客户价值聚焦，中国平安在2021年悉心梳理出“三心”到“三省”的组织文化链路。
文化驱动业务发展。1.8财神节期间，平安推出全新“金融管家”平台，依托具有高学历、高素质、高绩效的专业金融顾问团队，将为消费者答疑解难，协助规避各类金融消费风险，并一对一为客户定制精准的综合财务方案。背后体现的是“省心、省时又省钱”的客户导向思维与客户价值最大化的文化，省心：全新“金融管家”平台，智选产品更省心；省时：一个账户全掌握，财富生活更省时；省钱：少花钱办大事，精细盘算更省钱。马明哲在公开讲话中曾对此表示：“平安始终坚持一个初心，以人民为中心，为人民谋幸福；专业让生活更简单，解决人民‘烦心、烦时、费钱’的烦事，提供省心、省时又省钱的高质量服务。”
文化增厚品牌内涵。2022年1月26日，Brand Finance发布《2022年全球品牌价值500强》榜单，中国平安以品牌价值546亿美元，位列全球品牌价值榜第21位，连续六年蝉联全球最具价值保险品牌！同期的《2022年全球CEO品牌守护指数榜》，马明哲位列榜单第70位、全球保险公司CEO第2位。Brand Finance 认为，上榜CEO能平衡所有利益相关者——员工、投资者和更广泛的社会需求，以可持续的文化模式驱动品牌和商业价值。
一直以来，在科学的顶层组织战略之外，良性的企业文化成为了不断驱动平安业务创新动能的另一大核心支柱。也正是基于从“三心”到“三省”的企业文化精神，平安集团得以在2021年精准定位“综合金融+医疗健康” 战略，驱动业务板块不断升级，并找到了长期可持续的“价值增长新引擎”，用创新的医疗生态拓展加深聚焦民生保障，连接社会价值，让发展有温度。
战略升级：现在时与未来时，从寿险改革到医疗健康生态圈
凝聚初心，战略先行。企业的航船才能在劈波斩浪、开拓航路的同时，持续自我焕新、校准业务战略，驭势而行远。回顾2021年，平安两大最关键的业务战略升级，则落脚于深化寿险改革和医疗健康生态圈升级。
2018年以来，平安敏锐地觉察到寿险领域的行业增长瓶颈，率先开启全面改革，聚焦“渠道+产品”的多维度升级，从渠道、产品、管理、文化四大方向全面推动改革项目落地，并不断提升构筑专业管理团队、高素质代理人队伍、综合金融产品体系和领先科技实力，以期实现高质量可持续发展。
在2021年5月举行的平安寿险第25届高峰会上，马明哲进一步指出：“要让科技赋能成为平安第三次寿险改革的关键要素之一，让公司内部更好地服务业务同仁，进而帮助业务同仁更好地服务外部客户。”围绕寿险改革与理念焕新的深入推进，马明哲要求集团上下将所有寿险服务细节和日常团队动作全面梳理更新，严格执行到位，持之以恒提升，以战略为引领、以组织为主轴、以队伍为依托，以客户价值为依托，基于“一个客户、多种产品、一站式服务”模式，加深传递平安保险服务的人文关怀理念。
同年5月，平安发布“平安臻颐年”康养品牌及首个高端产品线“颐年城”，正式布局康养产业；2021年7月，平安人寿宣布升级“平安臻享RUN”，其五大健康医疗尖刀服务体系迈出了寿险改革“保险+健康管理”的重要一步。
而在“综合金融+医疗健康”的战略框架层面，中国平安在2021年加速构建相应的医疗生态圈，通过扩大与14家单位有机协作，呼应集团战略创新而围绕金融与医疗两大板块之间的辩证关系。马明哲曾表示：“平安发展医疗业务，与公司金融主业紧密相关。金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。我们希望在传统保险的基础上升级，不仅做客户财务的保障者，更要做服务的提供者，紧密围绕着金融和保险的场景，构建核心竞争力。平安对于走出新模式非常有信心，过去几年我们也确实找到了感觉。我们将从医疗管理机构、用户、服务方、支付方、科技五方面加速构建医疗生态闭环，助力‘健康中国’建设。”
《巴伦周刊》中文版曾在2021年年末撰文指出：截至目前，平安的医疗健康生态圈和金融主业的协同性已经逐步显现。数据显示，在平安超2.25亿个人客户中，有近63%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数达3.2个，客均AUM近4.0万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、2.9倍。2021年，平安医疗板块累计服务187个城市，赋能超4.3万家医疗机构，惠及约112万名医生及322万慢病患者。
中国平安“综合金融+HMO管理式医疗服务体系”模式的探索尚在进行时，但成果的丰硕，给了他们更多的信心。
HMO即健康维护组织（Health Maintenance Organization），属于管理式医疗的一种形式，通过与特定的医生、医院和诊所协商，为本地区的自愿参保者提供成套的综合医疗服务。2021年，平安积极参与方正集团重整，通过将北大医疗下属优质医疗资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。截至第三季度，平安健康注册用户数突破4亿，累计咨询量近12亿，与18.9万家药店、超4000家医院、约1700体检机构、1800+健康机构建立合作。10月22日，投资者开放日上，平安健康披露了“融合HMO健康管理、家庭医生会员制与O2O医疗服务三大模式”的战略2.0升级，推动最先进全面的线上线下整合的医疗健康服务。10月28日，中国平安首批高端健康管理中心在北京、深圳两地同步挂牌成立，致力打造行业最佳健康产品与服务场景，发挥集团优势，以平安健康为医疗生态核心，协同医疗生态圈，进行本土化实践，并由此深化打造平安版HMO模式。
对此国泰君安证券认为：基于平安过往布局的医疗生态圈体系，未来，健康服务业务作为其主营业务盈利的第二增长曲线，有望实现健康管理服务全流程应用以及与医药险产业链融合共赢。
察势智，驭势赢：顶层领导力是关键
全面数字化升级、底层文化重塑到危机驱动的战略转型，背后的逻辑是组织管理的长期主义和顶层视野，也得益于整个平安集团搭建的管理层领导力和董事长马明哲对长期战略的前瞻性和执行的把控力。
作为平安集团掌舵人，马明哲被业界认为拥有突出的机遇识别和趋势感知能力，其战略理念与管理学家迈克尔．波特曾提出的“波特五力模型”不谋而合。所谓“波特五力模型”是指企业战略上体现出的“产品力、科技力、生态力、续航力、领导力”。从平安过去一年的实践看，产品力表现在寿险产品+改革的方向上，也包括其综合金融所体现出的产品协同力，让客户省时、省心又省钱。科技力，就是上文所述的先行一步、深耕十年的数字化战略。生态力，就是金融主业之外的四大生态圈建设，尤其是医疗健康生态，已经形成了强大的核心技术，3亿多的线上用户规模以及和金融主业之间的生态反应关系。续航力实际上是体现企业的文化、价值观的力量，笔者认为，这个力是平安在过去一年抵御住了华夏幸福及寿险改革阵痛等风险挑战的内在力量。领导力是展现企业领袖及管理层的前瞻性及战略远见，平安“综合金融+HMO管理式医疗服务体系”的战略升级，展现了领导力的强度。可以说，“五力一体”式的协同效应，构筑了平安独有的“护城河”。
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