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审时度势，不断升级：中国平安的发展韧性

平安,医疗,战略审时度势，不断升级：中国平安的发展韧性

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

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　　原标题：审时度势，不断升级：中国平安的发展韧性 | 公司观察

　　来源：巴伦周刊

　　2021年是验证企业韧性的大考之年。疫情的反复带来全球供应链短缺，叠加能源危机和接连不断的地缘贸易摩擦，即使是各行业的传统巨头们，也都面临着竞争加剧、转型不力的压力。

　　对于中国经济和全球经济而言，过往一年的一切行业主题和企业目标都关乎于“强韧性”和“反脆弱”。根据塔勒布在《反脆弱》一书中的论述，具备“反脆弱性”的企业能够应对混乱和压力，展现出强悍的韧性。而在这个被领导力大师沃伦·本尼斯称为“VUCA”时代的商业世界中，如何依托核心战略，抓住业务的基本盘，用长期主义度过寒冬，克服周期的考验，对抗易变、复杂、模糊、不确定的外部环境，则成为了摆在大型企业面前尤为突出的课题。

　　中国平安，就是2021年“强韧性”主题之下的的一个鲜活企业案例，诠释了大企业如何通过全局视角和前瞻性领导力，驱动数字升级、文化升级、战略升级，用三大维度协同转型拥抱趋势，构筑竞争基底，稳健托住风浪中的巨轮航行路径，推动企业组织驶向长期强韧的业务增长与迭代。

　　数字化升级：从“跟随趋势”到“嗅到时代”

　　“天下之治，有因有革，趋时适治而已。”这句古话同样适用于今天所处百年未有之变局，也是中国平安对于2021年发展逻辑的回答，其中一个关键的逻辑，就是加快数字化升级。

　　“21世纪，数字化浪潮来袭，将进一步在各行各业引发颠覆式革命，改变人类生存、发展的方式。我时常坐在办公室都感到诚惶诚恐、提心吊胆，担心一不留神就落后于人，不知不觉就被数字化时代所淘汰。” 2021年，平安集团董事长马明哲在署名文章中剖析了对于数字化战略升级的理解。他认为，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来企业实践上的系统性变革以及“先知、先觉、先行”的经营决策，成为助力中国平安可持续发展的“压舱石”和“领头雁”，并进一步基于企业经济来赋能行业与社会。

　　近年来，平安的数字化转型坚持以客户为中心，努力构建数字客户洞察、数字营销、产品创新、风险控制和运营的核心竞争力。平安重视科技研发和应用创新，AI、区块链、云计算三大技术得到协同发展，在数字化转型进程中已取得战略主动。

　　发展数字经济，关键是牵住自主创新这个“牛鼻子”。截至2021年三季度，平安已拥有超过二十余个科技研发实验室和六大科技创新研究院，拥有超过3.6万余件核心科技专利，其中金融科技及数字医疗专利申请数保持全球第一位，并将人脸识别、微表情识别、声纹识别、语音分析、自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术渗透到大量业务景，实现了多项业务的自动化和线上化，例如以数字技术为支撑，基于领先的医疗健康平台，为3.6亿用户提供领先的在线医疗服务；以科技赋能新型智慧城市建设，助力全国100多个城市治理现代化，并以村治、产业和惠农为抓手积极建设数字乡村。

　　全面数字化战略不仅需要顶层设计，也是中国平安近年来推动“金融+科技”业务转型的指导性方针。利用数字新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，赋能传统金融业务。相应的商业实战案例无处不在。例如平安普惠通过微表情技术，分析客户面部表情的细微变化，从审贷入口就严控高风险客户进入，减少了33%的信贷损失，而这项成果的研究报告也由此登上了《经济学人》成为商业案例；再例如曾拥有数万名员工的平安张江后援中心，近年来已逐步完成智能化改造，由AI完成超过80%的电话客服工作；平安车险极速理赔则是通过AI学习、掌握和识别6万种汽车、2400万种零部件的图片，帮助客户在平安好车主App上用不超过3分钟时间完成自助理赔，推动近700万件的车险报案完成自动查勘。

　　“司势者可掌未来”。如果用一个关键词来概括传统金融行业当前所面临的最重大转型趋势，毫无疑问，这个关键词正是数字化。今年1月，习近平总书记指出，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。1月20日，银保监会进一步制定并发布了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，包括总体要求、战略规划与组织流程建设、业务经营管理数字化、数据能力建设、科技能力建设、风险防范、组织保障和监督管理等七部分，并要求银行业保险业数字化转型在2025年之前取得明显成效。

　　围绕一系列宏观政策和行业指导意见，不难看出中国平安已通过这些年的数字布局走在了行业前沿，展现出了业务转型的及时性和呼应政策的灵敏性，在“十四五”时期科技革命和产业变革的数字经济浪潮中，提前找准了全新的战略定位，抢占了发展先机，并在业已铺开的一系列“金融+科技”的发展实践中，强化出“一分部署，九分落实”的平安团队执行力。据了解，此轮数字经济浪潮中，中国平安还将全面推行数字化战略，促进数字技术与综合金融和医疗健康服务的深度融合，加快金融保险及医疗健康主业的产业升级。

　　文化升级：从“三心”到“三省”，以价值观牵引组织动能

　　公司的稳健发展既要正确战略引领，也要基于企业文化的基因。

　　事实上，如果翻开这家公司三十余年以来的成长路径，中国平安所坚持的“文化驱动”、“客户导向”和“创造价值”在每个重大的时代节点，都对组织和业务的蜕变产生过巨大推动作用，让组织得以主动出击，实现自我变革。

　　在2021年寿险高峰会上，马明哲回顾了平安人寿27年的发展历程，并从历史、文化、科技等三重维度系统性剖析了企业改革路径。面对以代理人渠道为核心的寿险改革驶入深水区，马明哲号召“平安寿险改革刻不容缓、别无选择”，并围绕寿险经营的挑战连发三问：何为“初心”，何为“用心”，何为“恒心”？

　　通过叩问“三心”，从新价值文化层面阐释了寿险改革的组织精神和经营理念：在风险规避、经济补偿的保障属性中，团队应当寻找爱与奉献的“初心”，聚焦细节与毅力的“用心”，坚定持续奋斗的“恒心”，用三心重塑企业价值，重新起步探索，不忘创业精神，做“有温度的保险”、“为客户寻找理赔的理由”，以此帮助平安抓住当前业务改革的关键节点，走出改革深水区，加固传统核心业务竞争力，实现渠道、产品、经营的全面转型升级。

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