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(12345什么意思)-12345处理不了找谁
市民,热线,街道(12345什么意思)-12345处理不了找谁
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
北青报:如何逐步提高自身服务水平和工作效率?接诉即办的哪个案例让您印象最深?
刘缓:我们的工作要求是每天至少完成100通电话,我现在每天上班,都给自己定下一个小目标,那就是完成120或者150通电话。我希望自己的诚意可以让市民们真切感受到12345热线的价值。
从业这么久,我印象最深的就是80多岁的张奶奶亲手写来的一封感谢信。今年3月,家住丰台区的张奶奶和老伴搬家,当天小区不让搬家大车开到单元楼门口,说会影响其他居民开车出行,但当天又下着雨,如果不把车停在单元楼门口,家具、物件都会被淋湿。情急之下,张奶奶拨打了12345电话,当时是我接听的电话,我通过接诉即办机制优先派单到所属的街道,又电话联系到了社区,工作人员到现场仅仅用了十多分钟就解决了问题。张奶奶在感谢信中称赞我们办事效率高、服务暖心,这封感谢信让我至今难忘,也是我工作的动力。
文/本报记者 蒲长廷
本文到此结束,希望对大家有所帮助呢。
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