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(房地产置业顾问培训)-置业顾问必备素质培训课程

客人,你的,头发(房地产置业顾问培训)-置业顾问必备素质培训课程

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

² 交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，如“**先生”或“**小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐/女士”；几人在场的，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“**先生/女士”

² 在他人讲话时，不可做出任何不雅动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子乖，要做到修饰避人；要学会控制自己的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。

² 不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。

² 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

² 任何时候招呼他人均不能用“喂”一声来表达；客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。

² 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人；如因确有急事或要接电话而需离开正在接待中的客人时，必须先对客人表示歉意，说声‘对不起，请稍候“，并尽快处理完毕；回头再次面对客人时，要说”对不起，让您久等了“，不可一言不发地就开始服务工作。

² 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。

善于使用形体语言

² 目光（用眼睛说话）

俗话说，“眼睛是心灵的窗户“。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你的眼神中判断出你的心理状态，也可以从你的眼神活动中测知你这个人是精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。

在洽谈业务时，把视线停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额，这样会显的很严肃，对方会感到你的诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权。

销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊、最好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方感觉到自己受到了重视。如果你的眼神闪闪烁烁、游离不定，则会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。

² 微笑

俗话说：“伸手不打笑脸人。”这句话点出了“人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正

如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。

微笑可以作为销售人员的有力武器，来化解别人的恐惧和陌生感，要知道做销售是需要

热情的服务的，冷若冰霜可不是销售人员的表情；微笑可以营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，同时还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯

真，是很有感染力的，甜美的笑会让你周围的人都感到愉快。一味的傻笑、苦笑，无可奈何的笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不良的效果。

² 握手

握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交

际信息。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：

n 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

n 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

n 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

n 在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。

n 握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明并致歉意。

n 正确握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。

n 人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

n 握手的时间通常是3~5秒钟，匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

n 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

n 握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。

n 握手时不可以把一只手放在口袋。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。

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