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发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
澎湃新闻记者 何利权 实习生 陆炳旭
当事学生还款页面。
近日,在校大学生卿冰(化名)向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,自己2021年3月在在线教育平台“闪创教育”购买美术“五合一”网络课程,顾问老师诱导她采用贷款方式分期支付学费,并让她在贷款平台度小满方面电话询问时否认大学生身份。上五节课后,因对课程质量不满意,她向“闪创教育”提出退课,却面临退费困难、违约金高的问题。她通过相关渠道投诉,被“闪创教育”威胁“没办法退费,等着法律方面的处罚”。
“闪创教育”工作人员近日就此回应澎湃新闻称,“机构提供教育分期方式来支付课程费用,但并不是贷款,因为这些教育分期是免息的。为一些贫困的或是无法支付学费的学员提供教育分期,以便他们更好地学习。”
事实上,放款的是度小满金融旗下的信贷服务“有钱花“,卿冰签的借款协议中明确表明该服务为贷款服务。澎湃新闻此前曾刊发报道,多名大学生反映培训机构“教育分期”存在诱导贷款等乱象,其中也涉及“有钱花”。而闪创教育被投诉也不是第一次,据齐鲁晚报5月20日报道,一女大学生购买闪创教育在线课程时被推荐办理教育分期借款,想退款却被告知要扣除总费用的46%。当日,闪创教育相关负责人回应称,已将学费退还给学员,并申请撤销了教育分期借款。5月21日,济南市历城区地方金融监管局表示,他们会查闪创教育是否存在违规行为。
6月22日,“有钱花”相关工作人员告诉澎湃新闻,平台和闪创教育存在合作关系,闪创教育为学员提供教育贷款贴息补贴,因此学员每月分期贷款无需支付利息,但逾期还款会产生罚息。
该工作人员强调,平台遵守国家相关法律法规,不为在校学生提供贷款服务。对于为何卿冰能够通过闪创教育申请教育贷,该工作人员未正面回复,称平台通过对接学信网数据、强化风控审核,提升对在校学生的识别能力,将强化对合作伙伴的管理和宣导。
炜衡杭州律师事务所律师洑雪芬分析认为,如果事实证明,“闪创教育”自始至终向购课学员描述的是课程费用的分期付款而不是进行贷款,学员也可以从违反提示、告知义务,以不合理加重自己负担为由认定合同无效,解除合同。
“闪创教育”被指诱导在校大学生贷款
卿冰告诉澎湃新闻,2021年3月,“闪创教育”的顾问老师从群添加了她为好友,推荐她免费试听线上美术课程。试听课程后,该机构顾问老师多次通过聊天推荐她报名美术课程,“对方跟我说这个美术课可以学到一些技能,以后可以兼职”。
卿冰说,自己原本就学习过画画,出于对美术的喜欢,3月18日,她就在顾问推荐下报名了“闪创教育”美术五合一课程套餐,并交了300元课程定金。“课程总价是4100元,我还是学生,无法一次性支付全部的课程费用,顾问就给我提供了三种支付方式,分别是花呗分期、京东白条分期和‘闪创教育’的分期。”
“顾问当时只说了是‘闪创教育’的分期,并没有说是第三方贷款,我才选择了这种支付方式。”卿冰称,自己原来也购买过分期付款的网课,“我从前买过的分期支付课程是教育机构提供付款二维码,我每月扫码向机构支付分期费用即可,没有利息也不涉及别的平台,我当时以为‘闪创教育’的分期也是那种形式”。
卿冰告诉澎湃新闻,在办理分期付款时,顾问老师指导她下载百度旗下的“度小满金融”App并进行注册,注册完成后,顾问又发给她一个二维码,“她告诉我用度小满扫码之后就完成了分期,全程都没有让我选择课程内容和分期金额,这些步骤全都跳过了”。
卿冰表示,自己用度小满App扫码后,直接弹出5000元的教育分期贷款申请界面。
“4100元的课程费,除去300元定金,还有3800元需要贷款。顾问老师告诉我,尽管度小满提供的是5000元额度,但机构会向学员返1200元的补贴,分期是免息的,我只需要每月交300多元。”但卿冰发现,自己需要还款的数目加起来仍然是5000元,并没有收到“闪创教育”1200元的补贴。
卿冰提供的还款界面显示,她每月还款400元左右,这是本金,利息80余元以“商户优惠”的方式免除。
澎湃新闻发现,度小满平台申请贷款界面有“受国家监管要求,度小满不向学生提供借款服务”的字体提示。卿冰表示,自己在度小满平台注册的时候只上传了姓名、性别和身份证号。
卿冰称,“‘闪创教育’老师告诉我在度小满平台办理分期需要有一些问题询问,平台客服稍后会打电话给我。还说如果平台问我是不是学生,要回答不是,问收入的话要回答在一万元以下,我就按照他说的做了。”
涉事机构称分期支付系无息,否认诱导贷款
5月7日,卿冰上了五节课后觉得课程没有效果,提出退课申请,“我看了协议上退费规则和退费流程,我是在60天内提出的退课,符合退课的规定,我就按照流程提出退课,但他们拒绝了我的退课申请,给出的理由是因为课程没有质量问题。”
卿冰说,由于“闪创教育”不同意自己的退课申请,她便在网络平台进行投诉,“有很多跟我一样的案例,都是‘闪创教育’诱导贷款、退费困难等问题”。
澎湃新闻在黑猫平台搜索发现“闪创教育”有至少311条相关投诉,其中投诉要求大多为退款和解除合约,投诉原因涉及诱导贷款、退款困难、分期贷款难以停止等问题。
卿冰投诉不久,“闪创教育”的老师找到卿冰要求她“撤诉”。“他们说因为我投诉了,所以不可能退课退费,要先撤诉再说。并说我对公司形象造成了严重的影响,要我承担相应的法律责任。”卿冰称,因双方没有达成协商,她未撤掉投诉。
遭投诉后,机构老师前来协商。 采访者供图
此后,卿冰向法院提起诉讼。她说,由于材料不齐全,法院审核未通过,目前自己正在向法院补充材料。“我的金额虽然不多,但是我发现有很多跟我一样的人反映在‘闪创教育’被诱导贷款,希望能维护我们的权益。”卿冰告诉澎湃新闻。
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