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关系营销(关系营销案例分析)

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

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关系营销

关系营销是指把营销活动看成是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、机构及其他公众发生互动作用的一个过程。关系营销是1990年以来受到重视的营销理论。

它主要包括两个基本点：在宏观上，认识到市场营销会对一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（、金融市场）；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。企业是社会经济大系统中的一个子系统，企业的营销目标受到众多外在因素的影响，企业的营销活动是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、机构和社会组织发生相互作用的过程，正确理解这些个人与组织的关系是企业营销的核心，也是企业成败的关键。

关系营销的核心是保持顾客，并通过加强与顾客的联系、提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，最终在此基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。

(根据有关研究，1个满意的顾客会影响到8笔潜在的生意，其中至少有1笔会成交；1个不满意的顾客会影响25个潜在顾客的购买意愿；争取1个新顾客所花费的成本是保住1个老顾客的6倍。)

因此，加强与顾客的关系并建立顾客的忠诚度，可以为企业带来长远的利益。

互联网作为一种有效的双向沟通渠道，企业与顾客之间可以在网上实现低费用成本的沟通和交流，它为企业与顾客建立长期关系提供有效的保障。这是因为，首先，利用互联网，企业可以直接接收客的订单，顾客可以直接提出个化的需求。企业根据顾客的个化需求利用柔化的生产技术最大限度地满足顾客的需求，为顾客在消费产品和服务时创造更多的价值。企业也可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度地降低营销费用，提高对市场的反应速度。其次，利用互联网，企业可以更好地为顾客提供服务并与顾客保持联系。互联网不受时间和空间限制的特能最大限度地方便顾客与企业进行沟通，顾客可以借助互联网在最短时间内以简便的方式获得企业的服务。同时，通过互联网交易，企业可以实现对从产品质量、服务质量到交易服务等全过程的质量控制。

此外，通过互联网，企业还可以与企业相关的企业和组织建立关系，实现双赢发展互联网能以低廉成本帮助企业与其供应商、分销商等建立协作伙伴关系。

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