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10086客服工作怎么样?
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发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
服务类:主要解决用户的各类投诉,记录后,通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松,但得忍受客户抱怨。
二、负责外呼管理工作:
此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力,例如负责的小组外呼成功率,外呼合格率,客户满意率等各类指标,都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标,是无法控制的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
虽然不知道你为什么想不开要做客服但是可以跟你说几点感受服务行业大多都是跪式服务,要做好长跪不起的准备!客户是对的,永远都是对的,客户就算是错的,也是对的!任何事情都要从自身找原因,你没错也是你的错!休息多但是不一定能调节你的情绪。如果遇到了一个傻吊,别怕,以后遇到的会更多,而且可能比他更傻吊…你会遇到各种各样的三观,那个时候你会恨不得顺着电话线过去掐死他,别怕,忍住,忍一时风平浪静,毕竟你还要忍无数个…你会知道人事告诉你的很轻松的考核制度是你拼命都不一定能完成的……啊,不知道你们有没有一次解决率跟满意度考核,如果有,你还要做好,恶意不满意拉低你绩效的准备。如果有满意度考核,你还会发现,大多数的不满意是因为公司制度并不是因为你的服务,还有一部分是客户恶意打不满意的,不要怕,这个时候你的班长会告诉你,这都是你的错。你业务不扎实,你服务不到位……啊,还顺带影响你的工资…你会不仅能体会到长跪不起,你还能体会到跪着都会被人各种嫌弃。即便你跪的再完美无瑕,依然有人嫌你跪的不好……受了委屈想让人安慰,自己先消化着,等同事下班,等班长忙完,差不多就该各回各家了,这个时候你应该自己一个人消化完了,而接下来就是日复一日的重复……等你坚持几个月以后,你差不多就把奇葩遇到完了……然后总结一下你要有耐心,一遍一遍给普通话极其不标准的老头老太太解释,他的钱是怎么扣,这期间你不能不耐烦,不能生气……如果一不小心被气的太狠,气到哭也是你运气不好,反正错的是你。你要有包容心,毕竟有的人脸皮厚的总以为自己打电话免费,流量免费,用话费充游戏币都是免费的……如果移动扣钱了,就得双倍奉还,不然就投诉,别怕,虽然他是吓唬你,但你也要满足他,给他退钱,毕竟你跟他杠的结果就是,他给你打不满意影响你的绩效,但是他挂了电话打下一个客服就给他退了……人家什么都不损失你要学会各种常识,一定要认为自己是万能的,客户会找你闲聊,甚至把你当成百度,你要牢记各大点餐平台,各大银行平台,以及各大游戏客服热线,熟练掌握各大平台无法登陆操作方式,各大支付平台付款方式退款方式,要明确知道钥匙丢了要配钥匙,要会安慰失恋的少男少女,要学会荒野求生,要知道各大紧急电话,各大运营商电话………这当然只是一部分身体的劳伤是一点,心灵的创伤是永不磨灭的。至此,等你完全适应后,这份工作讲改变你的说话方式。也许之前你是有什么说什么,但你最后都会变成说话十分谨慎且官方,你会在对方蛮不讲理口出恶言啰啰嗦嗦十分钟后,尽管心理已经骂了他十八辈祖宗,有想杀人的冲动但你脱口而出的绝对是“嗯您说的对。”并且脸上挂的是微笑!
回答于 2019-09-11 08:43:50
不用风吹日晒,体面工作,应变能力要好及时回答客户问题!!
回答于 2019-09-11 08:43:50
还不错,不过服务,还需进一步完善
回答于 2019-09-11 08:43:50
我以一个曾经在移动做过的身份告诉你,并不是什么每周双休,工作8小时等
,是每个月会有七到八天的休息时间但不是固定哪一天,根据工作需要安排,移动是每天都要有人上班的,待遇方面比其他工厂企业来说是没得说的,但是是以正式员工为基准,移动以自建他营方式和外包商合作的就不是正式员工(注:此工作并不是手机店之类的,说白了,除了你的老板不一样,其他工作和移动直属员工一样,直属员工学历要求要高很多),考试比较多,压力较大,工资就看你自己的沟通能力了,能力不行的话还不如打厂工呢,如果你想长期在营销或业务方面发展可以试试的,潜规则这个说法是不可能的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我觉得这种工作比较累,因为打客户电话的人形形色色的都有,都是咨询问题的,需要耐心解答,有时候还有很奇葩的问题。还有就是时间比较随机,有时候吃饭休息时间都会接电话工作,比较扎心
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