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面对客户因为柜员办理业务慢而责骂我们大堂和保安时，我们应该如何？
客户,银行,业务面对客户因为柜员办理业务慢而责骂我们大堂和保安时，我们应该如何？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
面对客户因为柜员办理业务慢而责骂我们大堂和保安时，我们应该如何？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢谢悟空邀请
面对客户对柜员办理业务速度慢而责骂大堂和保安时，最好的办法应该是报警。
因为有警察出面解决应该是最理想的办法，因为对方骂人属于违反了中国治安法。
有意见可以提出来，批评几句也在情理之中 ，如果骂人就不应该了，骂人侮辱人格，严重的侵害了当事人的荣誉。
回答于 2019-09-11 08:43:50
[应邀]
不消理皮他，让他吼，他再吵得凶时，就报警让警察来处理，银闹的那个人己涉嫌违反治安管理情节严重的他可能会受到相应的处罚。
回答于 2019-09-11 08:43:50
先礼后兵吧！
回答于 2019-09-11 08:43:50
大家好，我是金融小白，作为一名在银行基层工作10年的“老人”，结合自己的工作实际，谈谈个人的一些看法吧。
我相信对大部分老百姓来说，银行业是个不错的饭碗，冬不冷、夏不热，看着工作也不是很累，银行工作人员穿着制服，感觉也特别有精神。说白了，银行也就是搞服务的地方，只是服务的内容比较特殊而已。
作为服务业，难免会有被客户责骂的情况，特别是近年来银行柜台窗口越来越少，导致在网点办业务等待时间也越来越长，如果客户没有被网点的大堂经理很好的引导，一旦在柜台遇到什么不顺心的，可能客户会瞬间爆发。以前在一起工作的小姑娘，本来就弱弱的样子，有次一个客户排队比较长时间了，气冲冲的来到窗口前，不巧她的电脑卡壳了，被客户劈头盖脸骂一顿，心里委屈的不行啊。
当然，大部分客户投诉多数可能是由于银行服务没有跟上，比如银行为了减少人工成本，加大了自助设备的投入，减少窗口，逼迫消费者去自助设备，有些时候自助设备并不能单独工作，还需要辅助人工，往往都会导致投诉的产生。针对有些胡搅蛮缠的客户，其实没有必要太过在意，有些客户发发牢骚也就好了，也没必要太较真，服务业最重要的是做好服务，如果看不开，工作时自己太心累。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我在银行上班，我来回答这个问题。
银行是弱势群体，这个确实是实际情况。
央行一直以来对金融业的消费者服务非常的重视，2019年，还在银行业内部发布了相关的服务行业标准，涉及的内容真可谓是事无巨细。无论是银行内部制度、活动安排、服装、服务态度等等，涉及到组织包括董事会、中高层以及基层人员，每一个岗位对于消费者服务都有相应的责任划定。
其实不单单是去年，银行业在消费者保护方面，做得是非常的到位的。我国监管当局对于银行业服务水准的要求，一直是最高的。
就拿这个问题的解决方法来说，判定只有一个，那就是银行的错。为什么这么说？
客户骂银行员工业务办理慢，无非有几个原因以及处理结果：
1、柜员办理速度真的慢。如果原因是业务不熟悉，银行相关部门接到客户投诉，立马会调取监控，如果是确实是柜员的速度慢，就意味着投诉成立，那银行管理层必然要从重处罚该柜员，跟客户千道歉万道歉，赔礼送礼。柜员被通报批评、罚款，写报告，短期内升职无望，所在支行服务评级将会被扣分，年底绩效会比别的支行少一部分。然后永远会被当做每次服务会议的反面教材。
2、速度慢，如果是由于上一个客户办理业务的程序问题，所需时间比较长的客观原因而导致，那最终的结果，也是跟第1个一样，一切都是柜员的错，一切都是银行的错。并且错了还没完事，还是需要解决了，道歉送礼，要让客户舒服，要让客户感觉自己是上帝的样子，出气也要出得舒舒服服的。然后又是永远会被当做每次服务会议的反面教材！
很多客户会说，为什么银行不多设一些柜台？看着那么多窗口，怎么不多设几个啊。他们基本就是以为全世界都是为他们服务的，以为我们银行所有人都只是办业务，他们不懂也不会理解，我们办业务是需要提交后台授权办理的，不理解我们后台工作的繁琐，不理解我们里面有一两个人走来走去是为了处理各个部门下达的各种任务、数据、表格、报告，不懂也不理解我们还需要走街串巷，不懂也不理解我们还需要承担上级政府部门下达的扶贫任务等等。我们也想多增加人手，我们也提了无数次申请，可是我们也没有办法，总行不批人下来能怎么办？银行工作很辛苦，还经常挨你们骂，难怪现在越来越多人不进银行了。我们更加希望科技化，让你们都去旁边的ATM（也就是自动存取款机办理业务），希望增加更多的VTM等等。
其实还有很多吐槽。不过我觉得很多客户一样不会理解了，就算他们真的看到我这个答案，也依然不会理解，也不会懂得。
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