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车出险了，保险公司一直没定审，18天了，我该怎么办？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

车出险了，保险公司一直没定审，18天了，我该怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

你的原意应该是“出险了，保险公司没定损，18天了，该怎么办？”

如果是的话，按照下列步骤进行就可以拿回自己应得的权益。

一、确认事故在不在保险责任中

比如，有没有买车损险，驾驶过程是否违反保险免责条款。

确认属于保险责任内的保险事故，再按照下面步骤进行

二、打客服电话，询问定损事宜，或者申请保险公司尽快定损，最好是约定时间期限，最好录音。

三、保险公司再约定时间内没有进一步动作，打客服电话投诉，并拨打12378保险监督电话进行投诉和举报。

做好以上三项，在家等保险公司的电话即可，他们什么时间催的你不耐烦了，再授权他们进行车辆定损，然后撤销投诉。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先与保险公司进行沟通，询问具体情况，如果保险公司一直未能给出明确答复。直接打保监会电话12378。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

这个首先得确认，本次出险属于保险责任，比如说行驶证驾驶证都在有效期内，驾驶员有没有问题（换驾，酒驾等），是否夜间出险（晚上九点至次日凌晨5点），还有就是损失金额，如果金额过大会有负责大案的定损员定损。如果这些都没有问题，您可以打您承保的保险公司客服电话投诉，如果还没有解决，您可以打保监会电话12378，很快就会有人给您解决问题

回答于 2019-09-11 08:43:50

在决定怎么办之前，我们总要先搞清楚是什么状况，即先定事实

定事实：

车出险18天，这个18天是指距离保险事故发生是18天，还是指距离报案18天，起算点不同，结论一定是大相径庭的。




看你表述，报案你肯定是报了。那么在你报案后，保险公司来查勘没，来定损没，车辆维修没？

1现在到哪一阶段了

2停滞在18天，是什么原因导致搁置了，是责任还是损失金额

寻方案：

没查勘，就联系保险公司安排查勘

没定损，就联系保险公司定损

假定保险公司定损了，但是保险公司的定损和你的认知有差距，觉得保险公司报价低，那么你可以委托有资质的第三方对损失进行评

估，公估、鉴定机构通常都有评估的资质。

如果是对保险责任有争议，这个就比较复杂，至少说从你的题干，无法给出建设性的意见，建议单聊

理赔时效

如果仅仅只是理赔时效的问题，你认为18天还没有理赔太慢了，和保险公司所宣传的闪电赔付有差距，那么我们看看保险法的规定是怎么样的

【相关规定】保险法第二十三条

保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。




在合同没有约定的情况下，对于案件情形复杂与否，保险公司有较大的判断权，那么30天不算晚，更不要说是18天

总结，在事情确定的前提下，发现问题，解决问题，理赔的细节，可以交流。

回答于 2019-09-11 08:43:50

积极报警，联系车辆保险公司，主动找他们业务人员对接定损，避免时间久了，耽误车辆维修，影响自己出行。

根据保险公司服务态度，不好就换大的保险公司，毕竟服务还是大公司服务好。