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同程艺龙购机票疑因“格式合同”让段女士损失近万元，这件事儿您怎么看？

女士,澳门,机票同程艺龙购机票疑因“格式合同”让段女士损失近万元，这件事儿您怎么看？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 11月20日段女士夫妇还有几位朋友相约去澳门旅游，在出行时遇到了麻烦。9月12日段女士夫妇就在同程艺龙购买了太原飞往澳门的航班（澳门航空NX15/NX16）往返机票，购票信息当时填写时显示要填写护照号段女士就把两人的护照号填写上了，就是填写了这个护照号码让段女士损失了近万元。
因为要去澳门段女士一行人均只携带了身份证和港澳通行证，在换登机牌时他们遇到了麻烦。机场工作人员告知机票是用护照购买的，需要打电话给售票平台让其将护照信息改成港澳通行证信息就可以办理登记手续，非常简单。
而同程艺龙的客服以时间来不及为由推脱说办理不了。
让段女士一起同行的朋友，在其他平台购买的机票，其在修改信息时客服只需要了几分钟的时间就修改完毕，并顺利地登上了飞机。
有了对比段女士在致电客服时提出质疑，为什么其他平台可以修改而同程艺龙却需要在24小时前进行修改。
段女士想申请退款时让她尴尬了，她们最多只能够退回232元。段女士甚至质疑其做法是不是就是为了多赚取更多的退票费用而故意不去修改信息。
最后段女士夫妇高价够买了11月21日的航班飞往了澳门机票费用是2824元，返回机票每人是3483元，前后损失近万元。


回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个应该不是个别事件了，应该是同程艺龙的处理程序有问题了。

段女士本身也没有准备足够的证件，本身也有一定的责任。如果一开始是用身份证号码办理的，后续应该也没这个问题了。

具体的处理办法还是要双方进行协商解决了，对于段女士多花的费用，同程艺龙应该是有责任负担一部分的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

拿起法律的武器，保护个人的权益。祝你成功





回答于 2019-09-11 08:43:50

这个就不懂了