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外贸人如何掌握好和客户的沟通尺度？
客户,问题,如果你外贸人如何掌握好和客户的沟通尺度？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
外贸人如何掌握好和客户的沟通尺度？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
不同国家外贸客户可能喜欢不同的沟通方式，但他们都重视一点，那就是自己的利益。
那我们在交流中如何掌握好沟通尺度呢？
1. 把客户当朋友
其实很多外商客户，把客户和朋友分的没那么清楚。如果你只把客户当客户，那么他可能今天是客户，明天就是别人的客户了。如果你把客户当朋友，那么他跟你合作的机会会更多。
2.站在客户角度考虑
当客户遇到问题或者麻烦时，作为外贸业务员那是客户的唯一对接窗口，你就是他的救命稻草。如果你能站在客户角度提出出A,B,C,等多种方案，并分析利弊, 供客户选择，那客户会觉得你很专业，并值得信赖，用英语说表达叫capable,realiable.
3.跟客户分析资源信息
很多客户并不懂得中国生产业的流程以及其他信息。他们的资源有时候也相对封闭。
那如果你有什么新的消息，在不泄露公司机密的情况下，可以和他们分享。比如你有新产品向客户推荐啊，比如某某市场最近什么产品卖的火爆啊等等。你愿意和客户分析，客户也自然会愿意和你分享信息。
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢邀请！
外贸业务员与客户之间的沟通，在我的概念里，表面的沟通并不算沟通，比如很多外贸业务员经常会产生疑问：客户为什么不回复我了？
我之前看了下业务员跟客户的聊天记录，有这么一段让我很感兴趣：
客户：“我之所以换供应商，是因为上一家供应商的包装总是出问题，有的23.5公斤，有的却是26公斤，很麻烦。”
同事赶紧解释：“我们不会这样的，因为我们有严格的包装管理系统和出入库管理。”
客户：“你们都是这样说的。”...
之后便不在回复你
其实，这次沟通就是不深入的沟通。业务员的解释过于宽泛和笼统，就如同告诉客户我们的质量好，服务好，却没有实实在在的说明一模一样。
我们与客户之间的沟通一定要深入，直击客户的内心，那么如何才能与客户建立深入沟通？这里有两个关键要点。
一.客户为什么问我这样的问题？
客户问问题，往往分为两种：
第一，真的不懂，希望我们解释；
第二，自己懂，但想看我们是否懂；
第一种情况下，就是因为客户不懂，所以解释的时候才要清清楚楚，有理有据，有数据，有图片，有视频的解释，完全把客户当白痴就好，这样这样才能让我们的解释翔实，有效。
第二种情况下，客户完全是在试探，几乎每一个采购者都会设定一些问题来试探供应商，因为可能在进行价格判断，付款方式判断的时候，发现有几家相差无几，只能再预设一些问题，进行专业性判断。这里很多人就会犯错误了，觉得某些问题很简单，不需要仔细回答，因为客户肯定明白。
客户是明白，但是你却不明白客户的想法。你有没有想过：这么简单的问题，客户明白了为什么还要问我呢？很多时候你就是这样被淘汰了。
无论是做机械还是做化工还是绳网等等任何产品行业，外贸做的好的都有一个共同点：他们很乐于为客户解答问题，客户的问题可能问的很简单，他们的回答却都很详细。
现在我公司的业绩最好的同事，面对客户问题的时候，往往要有很大的一个篇幅去回复：详细的列举1234，有理有据，图文并茂，客户都会非常的满意，订单自然也不会跑掉了。
我的习惯可能更加“变态”，面对客户的问题，尤其是稍微复杂点的问题，我几乎会作一篇论文出来，为了证明我的论点，即便客户不提，我也会额外给出很多的数据，很多时候没有数据，我就会找实验室要，找工厂要，自己花钱去做……
对于某一些优势，某一些特点，就算是基本的，如果同行说了，你没说，可能就代表你没有。而如果你说了，同行却没说呢？你在客户眼里的分数是不是就增加了呢？
当然，如果你理解我说的这个“深入沟通”有点困难的话，你也可以把它近似的认为“深入沟通”就是“全面，信息的全面”。
“深入沟通”不仅仅可以促进订单，还可以减少见光死。什么是见光死？
与客户一直保持往来联系，突然哪一天，客户就不理我了。
客户来函询价，我们报价，然后，就没有然后了！
...
为什么会见光死？
1.价格高，直接把你淘汰
2.价格不高，但是跟原有的供应商相比却没有任何优势
3.市场调查，收集信息给领导
4.同行套取价格
5.客户从你的回复看不到任何价值
所以，为了更好的分析了解客户，为了减少见光死，一定要加强信息的全面性，也就是沟通的深入性。
二.假如面对客户询问报价我应该怎么回复？
客户可以发个邮件只问价格，我们的回复却不能仅仅只是价格！我们要给客户的是项目书， 一个PROJECT SOLUTION
8P的交易条件，你要跟我合作的项目说明，以及你为什么要必须跟我合作！也就是8P+1B的报价回复方法：
BENEFIT, BENEFIT, BENEFIT!!!
很简单，给客户一个原因，继续保持跟你商谈的原因。
简单回答，希望对你有所帮助和启发！！！
彩蛋：关键词『回复率』
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