您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

如何管理跨部门沟通？

部门,问题,工作如何管理跨部门沟通？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

如何管理跨部门沟通？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

跨部门沟通一直是一个难题。我们国家大到政府，小到企业。不同部门之间不能有效沟通，会降低办事效率，影响企业利益。





问题原因，各部门有各自的管理体系，有时候一个部门内部都不好协调，跨部门沟通就更难了。

拿安装管道来说，管道在安装时需要转直角弯。如果硬把管道掰弯，费时又费力。

并且容易出现问题，质量也不可靠，这时用一个转接头，就可以轻松搞定。所以企业跨部门沟通，也需要用到“转接头”，也就是在部门之间建立沟通连接的纽带。

一.解决问题的关键核心，就是找专人当部门间的纽带


假设一个公司有事业、后勤、公关三个部门，都有一个对外连接人分别是小张、小王、小李。

比如事业部门有事需要后勤部门协调，事业部门的人只用把要协调的内容告诉自己部门的负责人——小张，然后由小张联系提出协调内容。

然后，后勤部门的负责人小王，负责根据协调内容在其部门内来解决这个问题。

问题解决后，小王再反馈给小张，这就完美地解决了问题。

我们之所以经常看到沟通不畅，是因为，往往A部门有事需要和B部门沟通，A部门的当事人直接去找B部门的具体办事人，但是对B部门又不熟悉，找B部门领导可能又不方便，就会拖沓迟迟办不了事。

同样，B部门需要和C部门协调沟通，也会同样的问题。这样就大大降低了办事效率，到最后直接影响相关部门人员，甚至是整个公司利益。

二.那么，我们应该如何公式化解决跨部门沟通的问题呢？

公式化解决跨部门沟通的问题，就是用采用一种方法解决所有跨部门沟通的问题。

标准接口就是跨部门沟通很好的工业化例子。

比如，电脑由显示器、显卡、电源、主板、处理器、键盘这些模块组成，每个模块都有自己的独立运行模式。

对外，每个模块只用提供标准接口就可以。来的信息通过标准接口输入，模块处理的信息也通过标准接口对外输出。

通过键盘输入我们的指令，电脑一级一级在各个模块之间传输、运算我们的指令，显示我们要的结果。

我们不可能把要显示的东西直接传输给显示器，电脑实现了完美运行。模块的接口，就是各部门之间的协调人员。

管理跨部门沟通，就是要各个部门安排合适人来做对外接口，建立纽带。

最后，可以适当安排各个部门之间的连接人进行一些活动，促进他们之间的工作情谊，让他们沟通起来更顺畅。

回答于 2019-09-11 08:43:50

沟通在我们工作、生活当中非常常见，除了日常与妻子、孩子、亲人的沟通，我们沟通最多的或许就是同事，这些同事包括我们的上级，下级，还有跨部门的同事。在这些沟通当中，最难的无疑是跨部门的沟通，因为分属于不同体系，各有各的利益诉求，因此很难形成共识。

本篇针对职场沟通将从3个方面进行介绍：什么是沟通，如何有效沟通，以及如何做到与上下级、跨部门的沟通。




什么是沟通？

很多人觉得沟通就是一套说服技巧，让对方向自己妥协，亦或者通过沟通获取自身的利益。比如通过一通“忽悠”，让客户购买你的产品，通过沟通技巧，获得心仪的女孩等。

其实沟通更像是一场无限游戏，我们不可能通过一次沟通，牵到心仪女孩手之后，就不再沟通了，之后的婚姻、育儿，甚至房屋装修都需要好的沟通，所以沟通是一场无法停止的游戏，会伴随我们整个一生。




既然是一场无限游戏，那么就意味着不是一次的博弈，而是一场持续很久的互动交流。拿我们见客户为例，当你第一次见到客户的时候，他可能会说：“对不起，这个产品，我们不再需要了”，那么是不是就意味着沟通结束了呢？

有经验的销售可能从谈生活、聊新闻开始，在逐步建立信任之后，再进行进一步的沟通。或许你在初次沟通过程中，很礼貌地道歉：“非常不好意思，打扰到您，我只占用您1分钟时间，我是某某公司的某某某，我只是向您请教一个问题，您知道XXX的产品吗？”

只要留下了初步的印象，就能够为未来的沟通打造好的基础，同时你初次沟通过程中给他人留下彬彬有礼的形象，也为下一次的沟通铺平道路。如果刚好你在这一次沟通过程中还送了对方一个小礼物，那么下次沟通中，印象会更加深刻。




所以沟通不在于此时此刻，而是要面对未来所有的时间。

良好的沟通也不仅限于你可客户之间，同事、亲人、朋友，是与整个世界的事情。

良好的沟通也是不断塑造自我良好形象的过程，通过一次次沟通，搭建好我们在他人眼中的人设。




二、如何有效沟通？

沟通如此重要，那么我们该如何有效沟通呢？想要进行有效沟通，首先要搞清楚对方的需求，之后对需求进行拆分，最后通过信息的互换，建立充分的信任。

1、搞懂对方的需求

首先给大家介绍一个网络梗《倒鸭子》

2012年12月份，一个大连的保险理赔员接到一个客户电话，客户用大连方言表示自己的车在大连市甘井子区革镇堡，倒车的时候，不小心撞到路边的“道牙子”上了。由于“道牙子”是当地方言，因此电话那头的接线员理解为“倒鸭子”，因此发生了一场啼笑皆非的对话。首先问“鸭子”有没有事？“鸭子要不要赔”等。




这就是一个反面案例，由于沟通能力不畅，导致沟通过程让人啼笑皆非。所以要做好沟通，首先要进入对方环境当中，只有处在对方环境体系当中的时候，才能够理解当事人话背后的意思。

比如网络经典台词：

冬天：能穿多少穿多少；

夏天：能穿多少穿多少。

同样一句话，语境不同，意思相差万里。

所以这也是很多跨国企业，在进入中国几十年后，陆续被中国公司干掉的主要原因。如果你没有身处在这个文化环境当中，你很难理解客户的需求。

2、解构对方的需求

我们人体大脑有小脑、大脑之分，在处理外界信息过程中，需要先经过小脑，之后才进入大脑。而小脑更容易接受情绪化内容，大脑会分析事实性信息，所以我们在沟通过程中要分析出，哪些是情绪化内容，哪些是事实性内容。

 1/4    1 2 3 4 下一页 尾页