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如果遇到游客强制让导游更改行程，并且不愿意承担更改行程所增加的费用，怎么办？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

如果遇到游客强制让导游更改行程，并且不愿意承担更改行程所增加的费用，怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

投诉，保护自己的合法权益。




回答于 2019-09-11 08:43:50

你这个提问有点蹊跷，一般我们在团游的时候，导游会提出来更改线路，让游客强行的跟着他去旅游，并增加一定的费用，好像很少听说，游客提出来，要更改线路，必须让导游同意，而且还不可理喻的是游客提出来的更改线路，不愿意增加费用，我觉得太不可思议了，你的问题有点蹊跷。如果遇到这种情况，导游可以以合同拿出来为证据，拒绝实行。一切以合同为准，没有其他说法。




回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀！

人上一百，形形色色。导服工作要接触各种各样的人，非常辛苦和考验情商和耐性。虽然现今把顾客奉为上帝，但对不合理的诉求，要坚决拒绝，即便投诉到旅游局去，也是可以申诉的。譬如你所说的游客强制让导游变更行程，且不承担相关费用一事。

不知道你的团是收的散客还是独立成团？散客团完全没有商量啊，每一个人都要按自己的想法来，导游又不是孙悟空，根本分身乏术。即便有观音所赠毫毛也不可能用啊，出行前就签了相关权责合同，按合同办罢。若非要离团，先向客人明确合同内容，再向旅行社请示，再然后让其签署免责申明。其实这些东西都是自欺欺人，出了事，还是要旅行社和导游担着。原则上，散客行程不变更。



独立成团么？客人都是一伙的，先自己商量。变更行程会导致预先订好的酒店、餐饮、门票一系列受到影响。如果客人非要坚持变更行程，请示上级后向客人讲明利害关系，并让其承担相关损失，更改行程也让其全额支付。当然，协商时态度一定要好。

对这种刁钻的客人只有笑脸相迎，但并非做服务行业就非得看他人眼色，违背原则或风险太大的事绝对不能让步，哪怕被投诉。还有，我是绝不会掏钱去满足那些客人不合理的诉求的。



那年带团从越南返回海口，有几个客人要去三亚，让我给他们包车。我们是第二晩上八点的飞机返渝，海口到三亚也有近三百公里，万一在此过程中遇到问题导致行程延误，我可承担不起那个责任。于是我给他们做工作，而那几个人非要去，并自己联系了车辆。再加其他成员都是他们系统的，都表示无所谓。我只好让他们签了自动离团申明，一整天，提心吊胆。好在按时回来了。其实他们去三亚也并没玩开心，都在赶路了。

做导游既是体力活，又是脑力活，能一直干下去的都成了精。每个人处理突发事件的反应不同，尽量做到双赢。实在不行，也只有得罪了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

什么事都可能发生，比如意外伤亡，碰到这类事，主要就是沟通能力，一定要上报总公司，总之合同执行力不强的情况，尽力减少已方的损失，本身就是生意，生意就有赔的可能，自己心态要好。

回答于 2019-09-11 08:43:50

按常规来说，旅客要求改变行程，看你这个团队有多少个旅客要求改行程，如果大家都同意改行程，让每一个游客签字说明同意改行程，而因改行程而产生的费用当然也是由客人来承担。如果是出境的线路，离团就交离团费，部分国家可以收回护照，不同意就按合同办事，而且我觉得导游还应该向旅行社汇报一下，导游要懂得灵活变通，不是书本上的东东。个人意见，仅供参考

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先这个问题就有点不太切合实际，行程不是说客人自己想怎么样就怎么样的，签订合同的时候具体的行程，标准都有很详细明确的文字条款，都是有客人自己签字的！再者，如果说你想调整或者增加行程，又不承担费用，这压根就不可能，你不增加费用，那你怎么进景区，怎么住宿，怎么乘车，这些东西都是实打实需要出钱才能解决的！所以说，这个问题是不成立的！

个人观点，不喜勿喷！