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快递员送100张椅子，客户要求送上楼才签字，快递员怒报警，你认为客户做法合理么？

快递,客户,椅子快递员送100张椅子，客户要求送上楼才签字，快递员怒报警，你认为客户做法合理么？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

快递员送100张椅子，客户要求送上楼才签字，快递员怒报警，你认为客户做法合理么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

在这件事情上，其实客户的做法也不能说完全不合理，因为问题根本就不是出在客户和快递员身上。

近日，一个快递员从天津运抵杭州100张椅子，拉到指定地点后，快递员称原本610元的运费收货客户只付了460元，客户要求快递员将100张椅子搬上14楼后才给剩下的150元。快递员表示，自己只负责拉货，搬运不是自己的事。让搬上去也可以，每张椅子再加10元搬运费，客户不同意，快递员便报警。

民警了解后，联系了快递员老板，老板表示客户留下的只是收货地址，并没有协商谁搬上去。客户则称，货单上白纸黑字写着F座14楼。民警将双方带回派出所调解，客户表示再与快递员老板协商，不需要民警介入。

在打眼看到这个事情时，可能大家会觉得这个客户的要求有些过分了，100张椅子搬上14楼确实不是件轻松的事，支付搬运费是理所当然。让快递员免费搬上去肯定不合适，怎么能让人家白出这个力呢。而且，快递员说的也是事实，有些拉货的确实不负责搬运，会随车跟随专门的搬运工负责此事。

而客户之所以那么坚持，是因为他的货单上说明了14楼，他认为有白纸黑字的依据。客户可能认为，既然货单上有这项说明，快递员就应该将椅子送到14楼。这种理解也不能说错，毕竟有的快递员确实是送货上门的。

其实，这件事的问题就出在卖家身上。100张椅子也算是一单不小的生意，当初卖家为了能做成这单生意，赚到这份钱，而对买家满脸堆笑、有求必应。可能并没有在货物搬运这个问题上与买家完全协商明了，或者是忽略了这批量货物的搬运问题。而卖家在面对快递公司时，也只是谈好了运费，同样未多在意搬运问题。

可能被蒙在鼓里的只有这个快递员，快递公司也想打马虎眼将搬运之事蒙混过去 ，却没想到因为客户手里有证据被较真了。

对于小数量的快递物品，快递员可以免费送货上楼。而对于100张椅子这种大批量的货品，快递员不可能免费搬运到14楼，支付搬运费是应该的。况且，现在的快递多数已经不再送货上楼，大部分是客户自己下楼，或到菜鸟驿站之类的代收点去取货。

总之，这个事情应该由卖家和买家及快递公司将搬运之事协商清楚，不应该为难快递员。也许，卖家和快递公司想的是，买家会让自己的员工将椅子搬上去，但这些事情都应该事先沟通清楚，不应该含糊其辞。也希望双方能够通过协商，妥善解决此事。

大家认为呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

事先如果在订单里面已经约定送货上门，并且在支付送货上门（搬货上楼）费用的情况下。快递员应该送货上门，这没错！但是如果订单里面没有这一项送货上门的业务的话，那快递员就不可能送货上门，100张桌子，不是小数目！只能说该客户太小气了，如果订单里没有这项送货上门服务，那完全可以给快递小哥一点服务费，让快递小哥帮忙送一下货，这样做对谁都好！

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个中间应该是有误会，而且这个准确的说也不是快递员应该是物流，因为快递一般不收大件。反正我接触的物流都不送货上楼，上楼另外加钱，一般大家都知道，视频中的顾客可能理解上有偏差，那是他和卖家之间的事，不知道卖家和他怎么沟通的，和物流送货人员应该是没关系，人家就是司机，帮你送上楼是情分不送是本分，因为人家没挣那份钱！买家不给结运费是有点不讲理。有问题找卖家，别为难送货人员。个人观点，不喜勿喷

回答于 2019-09-11 08:43:50

这里更多是快递公司的问题，一百个椅子的快递费跟一个椅子的快递费肯定是不一样的，有的快递公司收寄的时候不但重量算钱，体积也算钱，一百个椅子快递费肯定不低。根据快递管理条例和电商法的相关规定，快递必须送到客户指定的地点，客户有权当面验收，既然客户买这么量大的椅子，肯定收货地址也不会写楼下，要求送货上门正当合理。

这种大量货物的单子快递公司要么别接，接了你就得送。收了一百张椅子的快递费，应该考虑一百张椅子如何合理配送到客户手上，多安排人手搬椅子，而不应该只让一个快递员去送，一个人得来回多少趟才能把一百张椅子送上楼，明显是不合理分工，所以快递员也崩溃。

收的是快递的钱，提供的是物流托运的服务，客户当然会拒绝，这样的快递公司对卖家、买家、快递员都是不负责。




回答于 2019-09-11 08:43:50

这个问题问的就很不清晰啊。下单时留的地址是到户还是到楼啊，涉及到运输配送环节发货方与配送方是否就上楼及其他费用达成一致啊？什么都没有说，怎么判断客户和配送员谁对谁错

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