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智能电话机器人是如何工作的？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

智能电话机器人是如何工作的？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

目前很多以电销为主的公司开始着手使用智能电话机器人，对于这一项基于人工智能的新事物，智能电话机器人和传统人工相比，无疑拥有众多优势，工作效率高、智能沟通、自动记录拨打日志、客户自动分类、历史录音回放、实时转接人工等一系列功能推动电销行业的发展。当然，作为人工智能新生产物，很多人对智能电话机器人不了解，很多人想知道智能电话机器人的声音识别流程是怎样的。如果对刚开始接触或者了解，可以先看看智能电话机器人的工作流程，可以帮助您对他的工作原理有更好的了解。

目前智能电话机器人功能主要是通过提前录入的话术库，将之前积累的一些用户可能提到的问题输入进去，在客户提出问题后，匹配相应答案，就可以让智能电话机器人与客户沟通了。具体步骤如下：

1、对语音信号进行处理和分析，将环境杂音、一些冗余无用的信息除去。

2、将处理后的信息通过语音识别技术，从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，智能电话机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。

3、在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。

4、结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。

这个步骤看起来十分的麻烦，但实际上，在智能电话机器人工作的过程中，整个流程不过数秒就可以完成，没有丝毫延迟，和真人进行交流一样自然通顺。

我们可以看出，这里边最关键的就是语音识别技术。我们自然而然就了解了智能电话机器人工作原理是根据语音识别技术来进行工作的。语音识别技术经过多年的发展，技术日趋成熟，并且在智能电话机器人服务的过程中，可以跟根据服务商对话术库等进行补充而不断地学习完善，智能电话机器人将越来越智能。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请～

作为一名机器人专任教师

很高兴为大家科普一下

电销机器人中的人工智能

最近几年随着人工智能的发展

我们也经常受到电销机器人的骚扰

那么很多人就会好奇了

电销机器人到底是怎样工作的呢？

电销机器人的工作原理是怎样的呢？

其实电销机器人的工作原理非常简单

通常来说就只有四步：

～～～第一步～～～

首先在使用电销机器人的时候

会将打电话客户可能提到的问题

做出一个基本的预判

并提取问题中的关键词

设置相对的话术

～～～第二步～～～

然后呢在客户接通电话之后

电销机器人会自动处理客户语音

去除杂音并提取关键词

再通过关键词智能匹配已经设置好的话术

再搜索答案匹配成功后

后台会按照不同的语法

依照先后次序识别字词

随后系统会围绕特征信息

用最小的单元在此识别字词

～～～第三步～～～

在字词识别工作完成之后

智能算法会利用事先设定好的语法逻辑

电销机器人通过语义分析可以听懂客户说的话

～～～第四步～～～

电销机器人可以根据接收到的关键词

自动分成段落同时智能分析上下文的意思

对适当的位置进行修正

以确保和客户间的无障碍沟通

那么经过这四个步骤电销机器人就完成工作了

这就是电销机器人最基本的工作过程

这其中运用最多的就是人工智能语音模块

通过人工智能无缝连接每一个人

将电销客服的工作发挥得淋漓尽致

然而也因此给我们人类也带来很多骚扰

技术在进步流氓也需要进步

哈哈哈哈哈哈






回答于 2019-09-11 08:43:50

就是一种程序而已，，，