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有什么维护客户关系的小技巧吗？

客户,销售人员,关系有什么维护客户关系的小技巧吗？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

有什么维护客户关系的小技巧吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

有什么维护客户关系的小技巧吗？当然有了

1、把客户资料记在心上，只要见面就能准确报出客户的姓名，让客户有存在感


2、各种节日记得给客户，多一些问候。女性客户最好在生日是送个鲜花什么的，有小惊喜噢！

3、给客户准备一些小礼物，增近感情交流。

做销售，这种小技巧非常多，在生活中积累总结，总能形成自己的独特风格，最有效技巧是真诚的对待客户，让客户看到你诚意比一切都有效！

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、分析客户对你的重要程度，重要、一般、可有可无的关系。

2、根据分类，制定不同的跟进方案和计划。

3、做到基本的客情关系是必须的。

4、真正了解客户的基本情况，挖掘他的痛点，需求点。然后去真诚的帮助解决，让他觉得欠你人情。

5、利用自己的资源，帮助他实现价值转化。让他觉得你是值得一生交的朋友，愿意与你交往，跟你交往对他的好处多多。

6、不断强大自己，让对方觉察你是有潜质的人。他会愿意与你交往。

7、用一种商业模式，绑定合作共享，不但挖掘他公司的资源，还挖掘他背后的资源。




回答于 2019-09-11 08:43:50

有事没事聊聊天，吃吃饭，多沟通多帮忙，自然关系融洽

回答于 2019-09-11 08:43:50

一、建立自己的客户资料数据库不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客户档案。

二、做好客户分类

每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。

三、选择合适的时间联系客户

客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。

四、帮客户赢取利益

拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。

五、定时总结分析很多人认为销售每天在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。想耍做出业绩，一定要养成定时总结分析的好习惯，比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。

六、做好售后维护好的客户售后维护，除了会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时，业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。

七、不要停止联系

在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系已成交客户。在节假日通过短信或电话及时问候客户；在客户生日时送上祝福；在产品有变动或者有新的市场活动时，及时通知客户等。只有定期长久的问候和祝福才能让客户感觉到是真正关心他。

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、首先、建立关系

这个所说的建立关系，并非一般的有过合作或者简单交易的关系，而是更深层次的建立在客户之上的“朋友关系”。通过更进一步的关系建立，使客户对企业或者营销人员产生依赖心态。客户提出的要求，能满足的尽量满足，学会从细节打动客户；一个训练有素的销售员必须和客户有良性互动，只有与客户真正的互动起来，让客户认可你的人，接着就会顺理成章的认可你的产品。

2、其次、维持关系

维持良好的关系可确保客户不会离开，这需要很大的努力。在这个类别中，需要尽量做到几个小点：站在客户的角度、创造客户真正的需求；兑现承诺，做到对客户承诺过的事情；学会站在客户的思维方式去思考问题，创造双赢的有利条件。

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