您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

三只松鼠如何成为超级网红的？

松鼠,三只,品牌三只松鼠如何成为超级网红的？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：




1产品体验

由于章燎原一开始对三只松鼠的定位就是纯互联网品牌，因此其采取的是委托生产企业进行加工生产的模式，即产品全部从供应商处采购。


尽管产品本身外包出去了，但章燎原在产品体验上做起了文章。比如在产品外包装上，三只松鼠会在包装盒附上做成松鼠尾巴造型的开箱器，内包装里附带用于吃后擦手的湿巾，配备封口夹、还有赠送的试吃零食等等。三只松鼠的这些小细节使得吃零食成为一件很有仪式感的事，成功地给了顾客一种超预期体验。另外三只松鼠还在产品组合上玩出花样，其定位上班族、宅男宅女等人群推出巨型零食大礼包，直击选择犹豫症人群的消费痛点。本身只是很简单的零食，可三只松鼠却偏偏让顾客吃出物超所值的感觉，可以说这里面是其对顾客消费体验的精准洞察。

2服务体验

除了产品体验外，服务体验也是三只松鼠的重点投入对象。创业之初，章燎原就让所有的客服要把把自己当做宠物松鼠，称客户为主人，在沟通的过程中要以宠物的口吻来与顾客交流，比如“主人主人，我是小鼠儿”、“主人记得表扬一下，么么哒”。一开始客服团队还不是很乐意，觉得不好意思，章燎原就带头做表率，在公司内部强化“主人文化”。此外，章燎原还在内部设立了全球客户满意中心，每年处理3000多万人次的售后沟通，而且在对客服人员的考核方面，章燎原并没有采用传统的销售业绩，而是以“让客户爽”为目标。这种客户至上的服务策略最终结果是，三只松鼠的天猫店铺服务态度好评率比同行业商家高出 4.69%。许多顾客甚至与三只松鼠客服的成为朋友，郁闷的时候就找松鼠客服聊天。

在对顾客消费体验的深耕下，三只松鼠的电商之路节节攀升：在2012年成立当年的双十一购物节，三只松鼠销售额近800万，而在去年双十一的食品类top10榜单上，三只松鼠以6.82亿元销售额排在第一位，连续7年稳居行业第一。

回答于 2019-09-11 08:43:50

1. 优质的货源，良好的出品，从包装到食品都做得很不错，让用户愿意再次购买

2. 网络上最早的拟人化的跪式服务，从询问购买到售后，提供良好的购物体验

3. 不定期的进行促销活动，提高知名度与销量

4. 请明星代言，保持引流

5. 通过融资上市继续扩大生产线与覆盖面

回答于 2019-09-11 08:43:50

如今的消费者最注重过程，讲究体验，即便产品再好，如果过程体验不好一样不买账。这里的体验不仅包括消费体验，还有购物体验以及售后体验等。比如，当你来到三只松鼠，如前所述，除了动漫化的形象和拟人化的沟通外，你还会有种被尊重的主人身份感觉。就连快递箱封口上也写着：“亲爱的快递员哥哥：我是鼠小箱，我要去见我的新主人了，请您一定要轻拿轻放哦! ”

互联网颠覆了传统营销理念，正如章 燎原所说：“顾客成了主人，客服就变成了一个演员，这就是一个感知接触点，把商务沟通演变成话剧了。对于客服的话术，要点就是要把你想象成松鼠，过去常说把顾客当上帝太夸张了，我们现在就是要做一只讨好成主人的宠物，让主人快乐！如此一来，客服也可以撒娇、卖萌等，带给顾客的感觉跟之前有一点点不同了。”

互联网的特点是提供个性化服务，我们要做的是通过大数据挖掘，更好地满足客户需求。三只松鼠不仅卖萌做产品，做人脉，还做数据。“三只松鼠”能精确掌握顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例、几次购买等信息。在认真分析数据的基础上，“三只松鼠”将一对一地为客户服务，以保证客户收到的包裹及包裹中的用具能时时更新。

不论是传统企业还是互联网企业，都离不开自身的品牌建设和口碑宣传。在章燎原看来，京东、天猫做的是平台模式，唯品会、聚美优品是垂直电商的代表，如今国内电商的格局基本上已经形成。当网购未来成为人们日常的必需品后，商家就必须打造品牌影响力，三只松鼠要打造的就是线上的品牌，这同样是未来电商的生存之道。

互联网企业比传统企业更讲究用户体验，更讲究大数据分析，更讲究品牌建设与口碑宣传。三只松鼠的成功告诉我们，你可以用低价吸引用户，但产品和服务的品质却不能丢；你可以模仿别人，但必须拥有自己的经营特色；你可以在一个点上获得突破和创新，但要打造长久的竞争优势，还得围绕客户进行纵横系统上的全面整合。

 2/2   首页 上一页 1 2