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暑期到了，遇到家长退费情况，该如何做才能让家长满意？

孩子,家长,学了暑期到了，遇到家长退费情况，该如何做才能让家长满意？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

暑期到了，遇到家长退费情况，该如何做才能让家长满意？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个事情要冷静处理。

1、找出家长为什么要退费？

2、可以给家长解释原因，如果不能理解，要果断的给家长退费，并且让家长监督行为。

3、认真做好自己的本职工作，力争做的更好。

回答于 2019-09-11 08:43:50

　教育机构有各种制度考勤制度、教务制度、管理制度，但是很多教育机构都没有健全的退费制度，今天我们通过一个案例来看看遇到家长退费的情况，教育机构怎么办。

　　有一天，一个合作学校校长这样问：

　　我这儿有一个六年级的同学，在暑假报了作文、数学、英语三科，这个同学特别内向，课堂中不积极表现，今天家长突然打电话来说，孩子什么课程也不想学了，要退费，家长怎么说怎么动员也不行，孩子就是不来了。这个问题该怎么处理呢?

　　当校长问到这个问题的时候，我也想了很多，也给校长很多需要考虑的内容建议。这里跟大家分享一下。

　　首先,我们要考虑一下，孩子为什么不想学了，可能的原因：

　　(1)这个孩子报的班太多了，报了3科，而五升六这个暑假，因为马上升六年级了，老师也会布置很多作业，所以孩子感觉到我不想学了。

　　其实，如果是春季和秋季，这种情况更加多，比如春季和秋季的六年级学生，每天晚上回去完成作业，周六周日完成的作业更多，在周末再上三门课负担很重，所以不想学了。

　　(2)这个孩子比较内向，上课的时候跟老师互动，跟学生的交流都比较少，感觉不到重视或者感觉很孤独，所以不想学了。

　　(3)这个孩子自己觉得学得没意思，成绩也没提高，所以不想学了。

　　教育机构的问题：

　　(1)老师针对孩子的这种情况，有没有想办法拉近与孩子的距离，多给他表现的机会，多表扬孩子，多肯定孩子，并且跟孩子成为朋友，让孩子在这里感受到快乐，感受到成就感?

　　(2)老师有没有跟家长保持有效的沟通，并且及时发现并解决孩子出现的问题。这里我觉得也很重要，如果跟家长把这个问题提前沟通好，我相信在这个事情发生之前，家长也会不断地去影响孩子。

　　(3)因为这个校长提问中没有说出孩子学得怎么样，成绩怎么样，所以我无从判断老师是否有针对性帮助孩子解决了问题，这也是我们要思考的问题。　最后说一下小编的建议：

　　(1)遇到这种退费的情况要尽量挽回，尽量让他不退费。

　　比如说，有机会的话，能够跟孩子谈一谈，问清楚他不想学的原因究竟是什么?如果孩子感觉学习太累，那么就减一科，只学数学，只学英语，不学语文了;如果孩子觉得没兴趣，换个能够跟孩子互动的老师行不行，给孩子换到有他同班同学的班级里行不行?

　　(2)再跟家长沟通一下。孩子在公立学校上得怎么样?

　　如果公立学校中，孩子也特别内向，也不参与课堂活动，那么一定要请家长予以重视，而且给予家长希望说：既然孩子出现这种情况，作为培训学校老师一定要想办法解决，所以在课堂中我会积极提问孩子，积极与孩子互动，那么也希望家长说服孩子，尽量不要退费。

　　(3)如果这个家长或者孩子还是要坚决退费。

　　我就一句话总结：第一时间不要犹豫，不要迟疑，立马给家长退费。这也是呼应这个问题“家长强烈退费怎么办?”

　　哪怕是退费完了之后，再慢慢跟家长交流，都没有关系，因为我见过太多太多的负面案例：有的家长在前台闹，就是因为退费慢了。所以，我认为，既然家长有这个意向，而你又挽回不了的话，就干脆把钱退给人家吧。但是怎么退呢?肯定是扣去已经上了的学费，退没有上的学费。

　　当然我还遇到了一种情况：在一对一机构的时候，家长要求把已经上的课时也退了，因为觉得孩子没有进步。

　　这里有两种思路：

　　(1)从契约精神来说，你上了的课肯定不能退啊，就是不退。

　　(2)如果家长闹得太厉害，而且造成了很不好的影响，甚至影响到其他学生报名续班，这种情况我觉得退了也罢。因为什么样的家长都能遇到，但是我们要考虑的是我们学校还需要长久地运营下去。

　　希望大家重视每一个家长提出的退费，因为每一个退费的背后都有各种各样的原因，而当我们找到退费原因的时候，我们就能找到改进我们学校运营的一个更好的策略。以上就是格子匠为大家整理的教育机构退费问题。

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