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对于美团点餐捣乱的客户怎么办？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

对于美团点餐捣乱的客户怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀请，乱点餐的客人无非就两种，一是没素质的人，二就是同行的恶意竞争。有些没素质的客人，点餐之后乱七八糟的一堆事，对于这种客人最好的办法就是把单给他直接取消掉，避免他给差评，影响店铺排名带来的一系列问题。

还有就是同行竞争。我遇到过点我家餐，十几块钱的同一个餐品连续点一个星期，啥话不说，就是差评。对于这种人，实在是没办法。

我觉得做餐饮，用心做好自己的餐品，让客人拥有良好的体验。比这种恶意竞争来的更好一些。

回答于 2019-09-11 08:43:50

您好！我也送过半年的外卖，对于这种故意捣乱的客户深恶痛绝，我认为这些客户的本身素质不高，因此和他们讲道理是没有意义的事，只能想方设法的躲避这些客户，否则到头来吃亏的还是自己。下面我结合我自己曾经的送外卖经历，来谈谈我对这份工作和对故意捣乱的客户的一些看法。



我是2016年开始从事外卖员的工作，做的是众包。给我的第一体会就是辛苦，不论风吹雨打，还是严寒酷暑，都必须要上岗工作，通常送完一单能赚到4-6元钱，一天如果干个12个小时收入也大概在150元左右。但是，想要达到这个收入水平其实并不容易，首先就是每天往返奔波的距离很长，在我看来就不亚于马拉松长跑，在一些老旧小区内，还经常要爬楼梯，一天下来往往累的人头晕目眩。此外，送外卖经常是在午餐晚餐时才能遇到较多的单子，因而我们几乎都顾不上吃饭，只有在过了饭点之后才匆匆啃上几口干粮，一个月下来体重要减轻许多。



和送外卖所受的苦相比，我所遭受到客户的故意捣乱更甚十倍。有一些自命不凡的客户认为自己就是上帝，而外卖员就是他们随意愚弄的对象，比如说，一些客户会故意下单到陌生人家中，让我们外卖员去骚扰他人，结果不仅对方会拒收外卖，而且还会对我们一顿臭骂，而平台最终也会因为我们派送外卖不及时而毫不留情罚款；一些客户会让我们做一些额外的事，例如帮他们取楼下的快递、帮他们买一些水果上楼等等，如果拒绝他们的这些额外要求，那么恶意差评肯定是跑不了的。但这些恶意捣乱的客户对我们造成的损失，远远超过他们这一单外卖所带给我们的收入，而所谓平台的客服也根本不分青红皂白，只要是客户投诉差评了，对我们罚款肯定是毫不留情。



对于这些恶意捣乱的客户，我认为先是向他们道歉说清缘由，如果对方不肯谅解那只能继续拨打电话恳请对方原谅。如果你遇到一个铁石心肠的客户，那么只能够自认倒霉。如果你还不死心的话，也可以拨打客服电话反馈情况，但是依我个人经验来说，申诉成功的希望其实很渺茫。