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女快递员遭恶意投诉下跪,民警:不必摒弃尊严求原谅,您怎么看?
快递,圆通,收件人女快递员遭恶意投诉下跪,民警:不必摒弃尊严求原谅,您怎么看?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
3.圆通公司干啥去了?
在此次事件中,与其说是快递员引起客户不满,不如说是圆通引起客户不满。首先是快件损毁,造成客户第一次不满。然后是单方面毁约,造成客户第二次不满。再然后是拒绝回应,而是把责任推给快递员,快递员处置失误,造成客户第三次不满。而后事件发酵,造成客户第四次不满。而在整个事件中,圆通公司没有任何回应,而是把所有责任推给快递员,这合适吗?而且在得到民警开具的所谓证明后就取消了罚款,那请问圆通公司的罚款是否合理?如果合理为什么要取消?是为了挑衅投诉人么?如果不合理那当初为什么要罚?圆通为什么不回应?
4.快递员的行为是否合适?
首先,快递员是圆通公司派出来解决问题的,明明已经达成赔偿协议,却为什么不按照协议履行?这是真心想解决问题的态度么?以次充好、以假乱真,这不是愚弄收件人这是什么?这分明就是欺骗、是挑衅!和谈好赔偿后把钱扔地上是一个性质。然后快递员到客户家闭口不谈解决方案,却谈生活不易,甚至以下跪,这算什么?这是要挟!是道德绑架!如果一跪可以解决所有问题,那还要法律干什么,那不如直接开个“证跪局”算了,有纠纷了大家就摆开阵势跪一跪,谁跪的时间长就谁说的对,那事情倒是简单了。
在证明材料的最后说“以德报怨,何以报德?”,那这句话是什么意思呢?这句话是孔子说的,其原文是“以德报怨,何以报德?以直报怨,以德报德!”,很明显,孔子认为,如果你用善行来回报恶行,那么用什么回报善行呢?应该用正直来回报恶行,用善行回报善行。顾客在这次付费快递服务中,不愉快,货物损毁,走正常的投诉渠道,这是不是“以德报德,以直抱怨”?快递方单方面赔偿违约,客户再次投诉,这是不是“以德报德,以直抱怨”?难道就非得谁“弱”谁才能有理?难道快递方损毁货物在先,愚弄客户在后,就非要强迫顾客“以德报怨”吗?是不是非得强迫顾客也跪下才能有“以德报德,以直抱怨”的权力?是不是也非得让顾客非得坐在快递车的引擎盖上哭才行?
其次是圆通快递公司,你自己的责任把快递员推出来干啥?用快递员来要挟客户放弃自己的合法权益,这和恐怖分子用人质要求警察自杀有什么区别?这和敌军赶老百姓攻城有什么区别?
再次是快递员,不管是不是你的责任,但是公司要求你解决,你好好解决就是了,愚弄客户你这是解决的正确态度么?你把客户当什么?不用狡辩这不是你的责任,责任是你公司定的,不是客户强加给你的,你要不认同,可以去找公司,可以劳动仲裁,甚至可以起诉,但是你选择了去解决提出问题的人,不得不承认你是一个利用舆论的高手,直接一跪将你的所有的不合理通通抹杀,用道德绑架将客户推到风口浪尖。怎么,客户比公司好欺负么?
最后是民警,出发点是什么咱也不知道,咱也不敢问。但是这份证明材料调查清楚了么就下结论?有凭证支撑么?谁赋予你的权利就直接定性为恶意投诉?执法标准是什么?还有没有严肃性了?
投诉就是投诉,投诉分两种,合理投诉和不合理投诉,可以被受理也可以被驳回,你在饭店感觉菜不好吃投诉快递就是不合理投诉,用的圆通却投诉申通,也是不合理投诉。但是针对快递延误、损毁、丢失、派送服务、服务态度之类的属于合理投诉,受理后应该调查取证,如投诉符合基本事实则为有效投诉,应作出相应惩处,如投诉不符合基本事实则属于无效投诉,应驳回投诉请求。但是不知道恶意投诉是什么标准?是因为小错投诉算恶意投诉?还是因为没有在要求时间内撤诉算恶意投诉?还是说不管有理没理,不管解没解决,只要一跪就是恶意投诉?
一个博取同情,一个以情废法,一个店大欺客,一群道德绑架,好一派和谐风光。
其实无论快递员也好,客户也好,每个老百姓也好,要做好自己本分的事。完善公司章程,遵守法律法规,用合理、合规、合法的条款及理由,保护遵纪守法之人,惩处违法违规之人,这才是应该做的
看看人家顺丰?遇到投诉或者什么顺丰快递相关的热点事件。如果快递员犯错,轻的罚款,重的开除。如果是顾客的错,顺丰坚决支持快递员,还帮着快递员请律师告这个顾客 。这才是赏罚分明的好公司,绝对不是指着你弱你有理,道德绑架你的那些可比的。
本来没我什么事,不过网络声音一边倒,而且明显不合理,我觉得应该有人站出来说些大实话,如果您不认同,那也欢迎辩理,理不辨不明嘛,如果您认可我说的,我也不要求您做什么,只是希望网络少一些暴力,道德少一些绑架。
回答于 2019-09-11 08:43:50
历来,买卖双方,服务业双方是矛盾多发地。在我们法制社会,为了解决这些矛盾,一靠公安,二靠工商部门管理人员,根据实际情况进行调解,他们会依据民法通则这部法律,平等协商解决问题。所有一切民事纠纷都属这一管辖范畴。知法者,都少走弯路,少费口舌,很快问题就得到解决。
这个案例,是快递员与收货主发生的矛盾,当矛盾双方不能相互包容而升级后,这个快递员大慨怕耽误时间,影响送货,又可能是怕用户投诉,影响业绩,更有圣者,怕被公司辞掉,于是就下跪乞求收货人的谅解。收货人怎么对待,且不说,我们认为,这快递员一跪,完全没有个人尊严,失去了个人人格,价值。他在这收货人面前显得及其渺小而卑微,是自己在作贱自己,在委屈求全,在践踏自己人格求得对方对自己的谅解。不该啊,快递员与收货人都是平等的人格主体,你你们的矛盾应该互相协商解决,没有什么大不了的事,相信通过交流会得到解决,万一解决不了,正确方法途径是找工商,或者公安部门,让他们来调解。大可不必这样求情,让人心寒,何况,是个女人。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这是一位执法为民,懂得法律要维护正义才能成为人民信仰的好警察!
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