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假如你从事服务行业，当遇到不讲理的顾客时，你会如何应对？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

假如你从事服务行业，当遇到不讲理的顾客时，你会如何应对？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

笔者认为，遇到不讲理的顾客，还是要以和善为主，和气生财嘛。当然，具体的情况还要具体的来分析，如果只是因为鸡毛蒜皮的小事，在自己的能力范围之内解决的问题，就大事化小，小事化了算了。因为和这种顾客要是能争辩出来谁是谁非简直是天方夜谭，最后还会让自己很生气。所以不妨就大度一点，把事情承担下来，让其他顾客看到也是一个很好的宣传吧。

假如事情有点大的话，根本就没办法简单地处理掉或者超出自己能承受的范围了。个人觉得，这种情况下，也要保持克制忍耐，让大脑保持清醒，不要和顾客发生口角，以免乱了方寸，然后通过上级或者法律手段来解决。

还有一种情况，就是可能由于自己内部的原因或者失误，造成顾客的不满意，没办法，只能诚心诚意的向顾客道歉了，该赔偿的损失自己内部承担。总之，服务行业讲究的就是微笑服务，和气生财，别因为一些事情就造成负面影响，那就得不尝失了。


回答于 2019-09-11 08:43:50