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淘宝客服的专业性如何理解？从哪些方面可以体现？

客服,工作,指标淘宝客服的专业性如何理解？从哪些方面可以体现？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

淘宝客服的专业性如何理解？从哪些方面可以体现？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

淘宝的客服工作，分为售前客服和售后客服。顾名思义，售前客服负责成交前的工作。通过接待客户的询盘，介绍商品的卖点，店铺的优惠活动等信息，让客户成交的工作。专业性主要可以用一些指标来提现。如响应时间、有无遗漏，是否表述清楚。产品卖点有无记错或表达错误。在岗销售额和连带销售额等指标。

售后客服，主要体现在：退款速度、退款纠纷率、退款原因有无正确归类，服务态度、问题处理及时率，以及独立处理问题的能力等等。不同的行业，工作性质不同，指标也会相应有所变化。但总体来说，这些对一般的行业都是适用的。

我是阿楠，记录真实、分享经历！@阿楠自媒体 电商公司运营总监，十多年电商从业经验。很高兴和朋友们分享！关于客服工作的具体量化指标，我有作了一份表格文档。可以分享给有需要的朋友！@阿楠自媒体 欢迎交流哦！