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外卖如何控制投诉？

骑手,外卖,商家外卖如何控制投诉？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

外卖如何控制投诉？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

外卖如何控制投诉？

行行业业都如此，你做的再好也有不尽人意的地方，一人难称百人心，我们努力做到最好，但人的要求总会有不一样。有人能理解道上车多拥堵无所谓，也有人不理解，认为我说几时到必须到！我花钱雇你你就言听计从，否则差评投诉！顾客稍有不顺没办法只能掏出投诉杀手锏。公司也不管三七二十一我不管你道路拥堵不拥堵，小区不让骑手进入等原因，既然投诉你了正好是扣钱的好机会。

我倒觉得公司不是为了教育约束骑手尽量遵章守时，大有"鼓动顾客斗骑手"的嫌疑，公司坐收渔利。因为人有的是，你不干有人干啊，我们常年招工……骑手怕投诉啊，一旦投诉轻则扣资重则滚蛋！为了生计忍气吞声逆行闯红灯。有一点公司指定交待得最清楚：你们工作中出现任何事故公司概不负责！还是一句口号：人有的是，你不干他干。

回答于 2019-09-11 08:43:50

人饿了才点外卖，等待久了，饥饿感强烈，脾气容易暴躁，失控。尽量按常规服务，如果有状况提前告知客户。

服务说穿了就是人和人的相处，能力不及多沟通，服务不好表示抱歉，实在没达到客户要求，不要让客户有经济损失。人有感情的，即便有失误，处理得体完全可以避免纠纷。

回答于 2019-09-11 08:43:50

产品和服务朝最好的方向努力。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请。任何一个行业要减少投诉的基本做法就是提高质量，加强服务。

回答于 2019-09-11 08:43:50

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不知道提主所谓的控制投诉是指哪方面？是指骑手？还是商家？

如果是指骑手方面的话，其实投诉是很少的，只要注意服务的态度问题，一般都是不会有投诉的。在正常的配送过程中，超时和撒漏的问题是最常见的，因为赶时间的缘故，谁也无法避免。对此，点餐的客户其实都知道这一点，所以他们不会太在意这些小问题，在意的是骑手的服务态度问题。

如果骑手很诚恳的道歉，那么客户也就算了。如果出了纰漏，骑手还态度不好，那么就很容易得差评和投诉了。所以，骑手端方面，控制投诉的前提是服务态度一定要好。

如果是指商家方面的话，那么商家首先需要保证外卖的质量和口味。其次，在客户咨询和反馈的时候，也一定要注意沟通时的语气和态度。相比起外卖来说，客户也非常的注意商家的态度。

总而言之，不管是哪个方面，如果想要控制住投诉的问题，那么服务态度是必须注意的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

一般来说，被投诉的时候大多是有矛盾不可调和的时候

作为骑手，只要是尽快送达，没有造成撒漏损坏，一般不会被投诉，当然，矫情的人始终都有，如果送外卖久了，早晚会碰上。跟骑手聊过，大多数骑手都会自认倒霉，原因很简单，骑手耗不起时间。这就好比你开着卡车运香蕉，没有超载没有超速，啥问题没有，但是路上被要求检查，而且时间还很长，大多数司机都会选择交钱赶紧走，道理很简单，超时了要罚钱，香蕉坏了也要赔钱，这就是事实现状，老百姓又能怎么样呢？

作为商家，大多数出餐都很快，因为外卖平台上的东西基本都是平常店面的东西，没有出餐时间特别长的，当然不排除有些商家先维护店面后维护外卖，但这样的商家只是极个别的，所以很少会被投诉，当然要是遇到矫情的顾客，商家又有什么办法呢？

用户体验，自从乔布斯开始提倡用户体验以后，用户就已经是爷爷了，骑手和商家都是孙子，可是平台是不过治理爷爷的，因为平台是儿子。

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