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如何做好设备制造行业的售后工作。售后真的很重要？

设备,行业,售后服务如何做好设备制造行业的售后工作。售后真的很重要？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

如何做好设备制造行业的售后工作。售后真的很重要？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

本人现在就是一自动化售后工程师，售后就是维护机器的正常运作，保证在机器出现异常时能及时到场处理并解决问题，有时还要给客户说明是那些问题，如何解决的，售后其实挺重要的在我们公司正常投标中，可能别人家机器比我们好，但是客户看我们售后人多对问题处理及时，也可能让我们中标，还有就是无论发生任何问题态度一定要好，千万不能起冲突，我们公司的一条标语就是做自动化行业的海底捞，所以在售后工作态度，处理问题的速度都不能慢





回答于 2019-09-11 08:43:50

生意不是一锤子买卖，售后服务方能见真章，完备贴心的售后服务能让企业在市场竞争中立于不败之地，让老客户满意，让新客户不请自来。

售后就好比婚后生活一样，是居家过日子的开头，是设备行业技术含量及其服务态度的延伸，是设备行业相当重要的一个环节，关系到日后的口碑和市场。

本人在设备供应行业（乙方）做了2年，在公司项目建设（甲方）里工作超过2年，在这里负责任的说，再烂的设备，只要售后服务到位，尤其是服务态度和服务效率做的好，也不会招致甲方的不满。与之相反的是，有些名牌厂家供应的设备，虽然名气大，如果售后服务拖拖拉拉，跟不上甲方需要的节奏，那也是招致闹骚满腹，甚至流出负面影响。

话说回来，售后服务为何如此重要呢？尤其是对于设备制造行业来说，这将是你企业在市场竞争中的一个有利加分项。这里展开来说。

首先，对于设备制造行业来说，面对的客户一般都是工业生产企业、生活小区、企事业单位等等市场主体，这就要求设备制造厂商必须做好售后服务，因为设备对于用户来说属于必要的生产力工具，无论是安装调试阶段，还是使用维护状态，都要求必须又快又有质量的完成服务工作，如果不能及时有效的解决问题，那可能会给客户带来极大损失，会直接造成市场负面新闻。

其次，对于设备制造行业来说，市场的反馈信息及其重要。行之有效的售后服务，会让设备生产厂家及时获取市场需求信息和设备适应需求情况，能让其有效获取设备改良和升级的信息，能够不断提升设备制造厂商的生产水平和创新能力。

最后，对于设备制造行业来说，拥有一个良好的市场口碑往往决定其生气存亡，而一个良好的售后服务，恰好能够为设备生产厂家博取一个好名声，尤其是合理贴心的服务态度，能给客户留下不错的印象，以便于为客户向别的客户推荐设备的创造机会，能够为设备制造企业获得更多的订单。

说白了，顾客就是上帝，这句话放到任何时候任何行业都是至理名言，有了服务态度和服务质量走到哪里都是受到欢迎的，因为这是市场的选择。