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顾客在换货订单申请了退款，需要怎么处理？

换货,运费,的话顾客在换货订单申请了退款，需要怎么处理？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

顾客在换货订单申请了退款，需要怎么处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果顾客在换货的订单中又申请了退款，这个时候我们应该如何的去处理，其实这种就非常简单，首先我们要联系一下客户，他是否真的申请了退款，或者是这个产品它到底还要不要？如果他要的话可以跟他说一下，让他去店铺里再拍一单。

然后我们在收到他换货的那个产品之后，马上把它上一个订单的款项打给他就好了。所以小编还是建议在店铺里一定要有运费险，如果有了运费险的话就会减少一些买家的运费问题，你比如说他是换货的，但是出现了换货之后，他要把货物寄回来，在寄回来的这一个过程中，他就要承担一部分的费用，有些顾客可能会找我们要运费，但是这个也是我们的成本，所以我们如果有运费险的话，就可以把这一部分运费给解决掉。

无论是买家退货还是换货，我们只要有运费险，都让他走后台的退货处理，这样我们就能非常简单的把买家的运费给补偿了，又体现了我们店铺的合理和很好的售后处理问题。并且这样换货的速度也比通过后台提交申请换货的速度要快很多，他只需要在店铺里再拍一单，我们当天就可以给他发货，在他货物收到的时候，第1个订单基本上也将售后问题处理结束了。