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淘宝买家反映包裹自动退回了，应该如何处理？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

淘宝买家反映包裹自动退回了，应该如何处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

在淘宝店铺的运营过程中，有很多奇葩的问题会被商家或者是运营接触到，比如有一些买家会反馈说自己的包裹已经到了，地点，但是又被自动退回，这种情况是怎么回事儿？又应该如何处理呢？

首先这种情况可能和买家有关系，因为买家的手机号或者是地址填写不正确，这种情况一般的都会背退回，但是有的时候也会因为物流公司网点的原因，物品可能会回到上面的一个网点进行重新分配，然后再汇到自己的地点再去派送。

但是如果出现了包裹自动退回的这种情况，快递公司也会及时的将这个问题反馈给卖家让卖家去联系买家，然后找到正确的联系方式或者是收货地址，然后再进行派送。所以遇到这种情况作为商家也不要着急，一般的快递公司如果联系的话，我们就将正确的联系方式提供给快递公司一般这个正确的联系方式，我们要通过旺旺和买家们问询一下，或者是更正一下，是否快递公司发错货，填错手机号这种也都是有可能的。

了解上面的具体问题出在哪里，所以在解决的时候就比较简单，如果是快递公司的问题，我们就要及时的跟进一下他们的进度，如果是买家的问题，我们要及时的联系买家获取联系方式。