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美容院该如何让顾客主动找上门？
美容院,顾客,你的美容院该如何让顾客主动找上门？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
先说说“术”这个层面，术是一个店的基础，会皮肤护理与能把车洗干净都是开店的根本，其他的都是附加值，你的注意力在哪里决定了顾客为什么买单。一个洗车店车洗的一般，但是位置好就会有顾客为了方便去消费，如果老板有心提升一下洗车的水平，那顾客就会越来越多了。如果老板把经营方向搞错了呢，发现顾客不多所以不够赚钱，考虑是不是搞一下汽车的维修方面的业务呢，于是上马一些设备，请了人来，搞点促销，洗车免费检查，或者检查免费洗车，各种广告轰炸，这样会吸引一部分顾客来消费，但是问题也随之出现，要么两个业务都做不好，要么把洗车的业务变成鸡肋主攻修理业务，要么还是回归到洗车的业务上面来。
话说这种乱象在美容院这个行业更是普遍，基础护肤利润少，单纯靠基础护肤维持一个店很难盈利，所以，大部分都是要靠其他业务来维持利润的，这就造成花样百出了。各种减法瘦身，各种迅速变网红脸的绝活，各种大师轮番登场，各种打着美容的招牌做医院才能做的业务。既然挂上了美容院的招牌就要在这个范围内把功夫练好，会做护肤美容的人很多，可是能把这些基本功做的如行云流水的却不多见。
从“术”这个层面让顾客主动上门其实很简单，要吸引价格敏感的顾客，就直接搞个特价促销，方法运用要有完整的方案，赔钱促销吸引顾客再紧跟着卖第二个业务，或者找到一个合适产品促销本身都是赚钱的，甚至很多免费的促销活动无不是这个目的。推广可以利用散发传单、海报、微信、各大网站等等，总之广告力度越大主动来的顾客就越多，只要掌握好转化和投产比就可以了。要吸引服务质量敏感的顾客，就把整套服务流程捋顺好以后还是利用上面的渠道搞话题邀约顾客，各种体验活动搞起来，让来的顾客体验你的服务。
再来说说“道”的层面，一个店在开之前你是否有思考过要开的是什么样子的店，有没有清晰的定位，这很重要。
总之是要解决顾客的问题，这个问题就是顾客的需求，就如同洗车这个需求是一样的，洗的是普通的车子还是豪华车，当地的消费能力如何，对于顾客层面定位越宽，就越是考验你的资金和运营能力，无论你意识到还是没有意识到，总是要过这些沟沟坎坎。
一个小店的定位来源于你比较了解什么样的顾客，擅长与什么样的人沟通，如果规模大的店就要看你的团队了。你要的那部分顾客是什么样的人群，消费能力如何，比较喜欢什么，起码要在心里有一个大概画像。找到他们大部分人的需求，解决了他们的需求，就是你的立足之本，顾客盈门也就随之而来了。这个周期有多长有多持久就要看你秉持什么经营理念了，单纯为了利润是难以基业长青的，所谓以人为本，要从自己本身出发，由内心的动力引发的，把这种无形的东西传递给你的团队。要像太阳一样，先照亮了自己，发射出去的光自然就吸引来了需要光的人。
回答于 2019-09-11 08:43:50
让顾客主动找你？这个当然要交给线上大数据了。美容院重点做好美团点评这些线上平台。把该填的数据填上，就等着平台给曝光量。
具体怎么操作？
首先，你需要优化好顾客未进店时看到的所有店铺信息。下图就是门店列表里展示的店铺信息：
线下店铺要提高进店率，就要把门口人流能看到的店内信息都优化好，比如店外招牌要醒目，海报展架要突出卖点，大厅装修要体现店铺定位……线上店铺也是一样，你需要优化好顾客未进店时看到的所有店铺信息。下图就是门店列表里展示的店铺信息：
（门店列表的展示内容）
展示给顾客的有以下信息：
视觉部分（搜索图）优惠设置（团购价格，次卡、拼团、立减等营销设置）门店基本信息（商圈地址、店铺标签等）门店经营情况（商圈排名、星级评分、经营奖牌）接下来，我们逐一说说如何优化以上信息，以提高进店点击率。
一. 视觉部分
店铺搜索图是和其他店铺一起展示的，它的设计必须结合商圈内主要竞店搜索图来做策划设计，原则是做出差异化，能在众多店铺中脱颖而出，让顾客产生想要点击的欲望。如果商圈内的竞店搜索图都比较一般，我们做出设计感、品质感即可；如果多数竞店的搜索图质量都比较高，就可以在颜色搭配或设计风格上做做文章，让你的店铺跳出来抓住眼球。
（搜索图颜色/视觉/风格对比）
二. 优惠设置
店铺列表里会展示主销团购的优惠设置，包括立减、拼团折扣、次卡优惠等。合理的优惠设置，可以营造优惠感，有利于获取更多点击。（如何合理设置日常促销，可以看看小唐之前写的团单结构设置的文章哦）
（价位相仿的清洁项目，日常优惠不同，也会影响到点击率）
三. 门店基本信息
基本信息包括地理位置、商圈归属、门店标签等，都是非常基础的设置，但如果没有设置好的话，会浪费许多流量。地理位置和商圈设置是否准确，决定了流量是否精准。小唐就见过好几个姐妹把商圈信息归属错了，导致无法在本商圈内展示门店，点击和购买转化率都非常低。免费茶点、免费停车等服务标签的勾选，也能提高店铺吸引力，影响客户决策。
（默认地理位置下优先展示附近的门店，个性化标签利于客户快速筛选）
四. 门店经营情况
店铺经营情况，包括销量、人气、评价榜单的排名情况，后台经营评分的金银铜牌，星级评分等。入选了商圈排行榜单、店铺星级很高、获得经营评分的奖牌，都会初步建立店铺与顾客之前的信任度，增加点击率。排行榜单和店铺星级评分很好理解，经营评分的金银铜牌很多商家不知道怎样获取，后台有详细标准，根据基础信息、服务质量、交易表现来打分，90分以上即可获得金牌，有奖牌的店铺会有额外的流量扶持，可以好好花点心思拿到奖牌。
（同一个筛选条件下不同运营情况的门店）
（点评人气排行的权重占比情况）
补充说明一下精选板块，会显示团单的具体销量。消费行为有从众心理，销量高表明团单被消费者认可，能初步建立信任，是提高点击率的重要因素。
了解了影响门店进店点击率的各项因素，接下来就是根据门店的实际情况，针对以上谈到的因素逐一进行优化升级了。线上店铺的运营就是要折腾，不断折腾才能不断提高曝光数、点击率、转化率、进店新客数，我们花在运营上的每一分功夫，都会获得相应回报，加油冲鸭~
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