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如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

成为优秀的投诉专席代表，第一、你要清楚你行业的一些基本常识和行业规范；第二、要懂你行业对应的法律，就比如你要是在旅行社处理，你就要熟悉旅游法，现在我们国家很多行业都是有行业规范和对应法律的；第三、你要具备比较强大的心里素质和有较好的沟通表达能力，因为很多小问题的投诉，可能不一定会涉及法律和行业规范，需要你去协调商家和消费者，大家通过良好的沟通解决一些比较小的问题！谢谢，希望对你有所帮助！