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遇到不讲理顾客给差评该怎么办？

差评,客户,的人遇到不讲理顾客给差评该怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 顾客买一件浴巾包邮，收到货给差评！全额退款都不干。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

先处理客户的情绪，动之以情 晓之以理，解释清楚原因，给客户适当补偿，请客户删除差评。

回答于 2019-09-11 08:43:50

晓之以理，动之以情。只要你平时工作认真负责，偶尔一二次解释清楚，我想还是好人多。

回答于 2019-09-11 08:43:50

每个在网上购买东西的人，性格都不一样。有可能你服务态度出现问题，也有可能就是他随手一点。我有过这方面经验。这样的人有不少的。而你只需要把产品和服务做好，问心无愧就好！

回答于 2019-09-11 08:43:50

已经不讲理了，也没必要和她浪费口舌，

随他去吧！

回答于 2019-09-11 08:43:50

那就刷刷好评呗…哪有十全十美的人呢

回答于 2019-09-11 08:43:50

做的再好都不能让所有人都满意，心态放平

回答于 2019-09-11 08:43:50

顾客给差评不外乎这几种情况。

一、对你们的产品和服务不满意因而给差评；

二、竞争对手恶意竞争，

其次要看您是什么行业，不管什么情况，其次让其发泄完心中的东西，稳定情绪，其实在这方面有些话术你可以参考一下，首先应该清楚，是你们的错误，顾客才给差评的，应该真诚地道歉，注重真诚嘛，然后和气地和顾客商量解决办法。如果要求换货，那我们应该爽快地答应。要是必要送点小礼物对此先不要急于气恼，而是从顾客反映出的问题出发，去自查、自省，您的客户体验。

若是对手恶意竞争，有必要保存好证据，必要可以走法律程序

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先，不管自己有没有错，先表示对不起客户给他带来了不愉快的体验，然后找到客户不满意的真正原因，向客户解释误解，并表示愿意改进，最总客户会理解自己的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

让其他人代你送货，看他是否给差评，如连者好几次都是差评，并且自己证明没出问题，说明他针对这家店

回答于 2019-09-11 08:43:50

我是一个外卖小哥，遇到差评了，你连是谁给的都不知道，所以只能认栽了

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