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如果企业想要更加了解客户的话，怎么办呢？
客户,母亲,企业如果企业想要更加了解客户的话，怎么办呢？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
从心上出发升级使命，不再是从事上、从技巧上出发去带领团队和服务客户。与其说使命本身是牵引发展的动力，不如说当心上的漏洞补齐了，自然能生发出新的使命去引领战略创新。一切由心生发，这是完全不同的。
我们的3.0战略突破，单是使命与愿景就已经让企业有这样大的改观，等战略路径和机制保障一一明确，我们深信一定会有磅礴的能量去达成既定目标：一百天高管团队转心，一年员工转心，三年脱胎换骨，十年成为行业标杆。
3.0战略创新的关键是找到一群人并深深爱上他们，在找寻这群人的过程中，重新认识你的客户，这是不可忽视的一点。
你的客户除了类似教师、公务员这样职业或收入标签之外，还有潜在的精神标签：比如，他们可能是为了家人更好生活而努力的打工人奋斗者，也可能是渴望做好家庭职场平衡、展现女性更大价值的群体。
当你发现了客户的新属性，也许就能找到从事这份事业的更深远的意义。换句话说，当你看到了客户的本质，懂得了他们到底是怎样一群人，就能够直接在心上与他们建立链接。
回到上文这家企业，一件服装可以让人穿出美丽、自信，但这都只是暂时的，如果不小心撞衫，对方又恰好比你地位高，这个时候，即便所穿的衣服十分名贵，自信也可能会受挫。
第一步，发现自己的客户原来是对生活、工作都有高质量追求的母亲；第二步，体会到真正的自信与美来自内心，在孕育儿女的初期，母亲们几乎都是自信的；第三步，明白自信之美，吾性自足，只需唤醒。
如何唤醒呢？这就需要董事长回到企业去理解员工，当发现自己的员工基本上也是母亲之后，这个问题就简单多了：以母亲服务母亲，以母亲致敬母亲，以母亲庄严母亲——这就是这家企业使命升级的整体逻辑。
国外有一个著名酒店品牌，理念是“绅士服务绅士”，让每个人拥有一份崇高感。
通过“母亲致敬母亲”，我们的员工也能拥有这份崇高感，当员工与客户改变关系、站在同一条线上之后，员工不再需要啰里啰嗦、挖空心思去想怎么让对方掏钱，她们可以读懂客户心底的渴望，涌现源源不断的创意，和以母亲唤醒母亲的自信之美。
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