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如果企业想要更加了解客户的话，怎么办呢？
客户,母亲,企业如果企业想要更加了解客户的话，怎么办呢？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
如果企业想要更加了解客户的话，怎么办呢？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
使用CRM软件，帮助企业深入挖掘客户信息，增长业绩。
客户是企业发展的首先基础，而CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享。
CRM系统全面分析客户价值
CRM可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理，在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录的数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习性，如果企业销售离职，且企业没有系统的客户资料，那么客户也将跟随销售而离开，所以CRM系统是企业必备的系统。
CRM系统全程跟踪记录客户
CRM系统可以对于客户的售前、售中和售后的全部环节做到跟进，协助企业进行客户归类，把客户分为潜在客户、目标客户、初次购买客户、已成交客户等，客户周期是管理时间分配的问题，如何高效管理客户，缩短成交时间，延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。
CRM系统协助经营老客户
CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍等。
赢在销客CRM，一款基于企业微信的SaaS型客户管理系统，可以有效的帮助企业将销售流程简单化，提高企业的管理效率。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这是一位品牌服装企业的董事长在参加“战略领导力”课程后的心路历程——
我从高档成熟女装做起，扎进这个行业，到今天已有20多年了。应该说企业在十年前就做到了一定规模，年营业额维持在两三亿左右。但近十年，企业没有更进一步，我给自己找了很多理由，比如说身体不好、行情不好，这三年又有疫情……但学习“战略领导力”让我看到了自己真正的问题。
反求诸己：我到底愿不愿？能不能？
在上完课后的近一个月时间里，我一直在反思两件事情：
一个是关于企业的愿景，创立之初，我们是想打造代表中国的服装品牌。但这个想法，到底是我为了面子做出的承诺？还是我心中真的有这样做的力量？我反复不断地问自己，在这个过程中，心里的力量越来越真切。
解决了“愿不愿”的问题后，下一步就要解决“能不能”的问题，必须要找到突围而出的创新方法。在反思对客户的亏欠处时，我看到了以前没有看到的——我们的客户是母亲。
其实对于设计、生产高档女装，我们心中多少是有点不自信的。所以在企业做到一定阶段以后，我们就想着去服务90后、00后，结果最后迷失了自己。因为作为一个成立23年的团队，团队中大多数人也都到了妈妈的年龄。在我们60万的客户资料里，大多数VIP都是妈妈群体。
通过反思，我们突然看到，我们服务的客户实际上是那些兼顾职场和家庭的、仍然对自己的生活有着美好追求的妈妈们，是对生活和工作有同样高质量追求的30-50岁女性。然后，我们感觉眼前的世界一下就明朗了、创新思路也一下子就打开了：去爱这部分妈妈群体，就是我们的战略创新路径。
从“打动人心”到“致敬母亲”
我们企业之前的使命是：点亮生命，打动人心。现在看来，它只是挂在墙上的几个字，大家都觉得挺好、挺高大上，但是心里没什么感觉。
在看清真正的服务对象之后，我们把使命改为了：致敬母亲，托举母亲的自信之美。把愿景改为了：成为行业标杆，成为百亿规模的上市公司，实现员工精神和物质双丰收。
这个目标放在以前，无论是我还是同事，都会觉得不可思议的，会都认为这怎么可能？我们这么多年就做了几个亿的规模，甚至这几年还在下滑，怎么敢在这个时候反而提出了如此的愿景、如此的使命？
我觉得，真的是因为“因相信而看见”。我们现在的使命是实实在在的、是具体的、是能让自己感动的，而且也源于我的家庭成长。我跟母亲的感情非常深厚，我对“母亲的自信之美”有自己的体会：
每一位母亲身上都蕴藏着巨大的力量，她可以在职场上熠熠发光，也可以在家庭中无私奉献。但无论在任何场合，一旦她回归母亲的角色，就会变得坦然从容。
母亲的美是质朴而高贵的，这份美源于她心中的爱，是她对工作和家庭平衡能力的表现。无数个心甘情愿、无怨无悔的坦然而从容的瞬间，就展现出了母亲的自信之美。
我的团队从这种阐述中感受到了自己工作的意义。以前大家觉得自己就是卖衣服，最多是让客户好看一些。而今天，当一线员工面对客户，首先不是跟她们聊这次来了什么新服装，姐你怎么买怎么穿才好看，而是聊家常，聊怎么教育孩子，对于年轻客户，我们会去关心她的母亲。
我们把年纪稍大的客户理解成我们的母亲和姐妹，把年轻的理解为，我们要像母亲照顾孩子一样去照顾她们。当我们把这样的感受分享给员工的时候，她们都觉得：哎呀，工作马上找到了感觉。
一小时机制：回归初心，重新上路
在这之后，我们通过董事长一小时会议机制，每天分享与客户互动中的感动小故事。以前员工要去挖掘客户的故事是很生硬的，都是讲各种技巧、话术，讲怎么高连单。
现在，当大家心中的火苗被点燃，在举手投足、一言一语之间，在关心客户、聊着家常的同时，就把工作干了。
这种感觉让我有种回到创业初期的熟悉感，在刚刚创业店面还很少的时候，我们其实也经历过类似的场景，我直接带团队，以初心感染团队，再温暖客户。
现在通过一小时沟通，我们重新找回了创业的初心，并且深感创业初期的那种初心，真的好。
那个时候业务不好都不行，因为我们那时的心很纯粹，就是为了服务好客户。而这些年可能是为了追求业绩，我们开始迷信套路。现在，当我们真的明白了“百术不如一诚”，当员工开始以对待母亲的心去对待客户、与客户聊天，我再也不用动不动敲着桌子去强调KPI了。
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