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自己买错东西，但是不想承担卖家发货运费的人，是一种什么样的心态？

客户,都有,客服自己买错东西，但是不想承担卖家发货运费的人，是一种什么样的心态？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 自己买错东西，卖家同买家协商运费问题，买家如同开辟新世界一般，哪有让买家承担发货运费的事，直接更改退款申请“销售假货”。
虽然明知道这类问题只要淘宝介入肯定是一刀切的支持买家，但是流程还是要走一走的。
只是想知道这种买家他是处于什么样的心态？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

林子大了什么鸟都有，淡定点吧。你们发快递运费低还好点，我们的货重只能发快运，时效性自然不如快递，一个客户10号晚上11点左右下单，11号发货，13号开启催收模式，给他解释了1500公里的距离，不是单拉他一票货，运输需要时间。14号一大早又催，15号重复昨天的故事。我这边查询到15号上午到目的地可以派件，给客户说上午派件，客户不相信。派件员和他电话沟通时开始说忙，等会儿来验货，之后再打电话就说不要了拒收。派件员给我联系说客户不要了，我这边给客户打电话不接或者挂断，发信息不回。实在无奈咨询平台客服，客服建议先把货物放在网点等待客户申请退货。我这边也没闲着，赶紧搜集对我有利的证据截图等待客户发起平台介入，我好提供信息证明商家无责。果不其然，2天过后客户申请全额退款，说是没收到货，我果断拒绝。客户申请平台介入，反复几次。最后平台把发回来的运费给扣掉后剩余货款给他。后来客户又申请一次说要把扣掉的费用也给他，还是平台介入，我这边提供相关证据后客服驳回，判定我有责任，原因是未主动提供服务。又发起平台判责申诉，电话询问平台客服怎么做叫主动服务，给客户打电话的几个手机号码都有截图，信息发的有，客户不回。我也没办法。最后判责申诉成功，取消订单纠纷商家有责的判定。我想说的是不管遇到什么样的客户都要耐心点，尽最大可能维护自身的合法权益，保留好证据。

回答于 2019-09-11 08:43:50

毕竟是少数，货还没收到就申请质量问题退款的都有，10块钱就可以出卖自己的灵魂，时间长了什么奇葩都有