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如果此刻你来接手马蜂窝公关总监一职，你会怎么做？
马蜂窝,公关,事件如果此刻你来接手马蜂窝公关总监一职，你会怎么做？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
危机公关有个3T原则，第一个是Tell You Own Tale，第二个是Tell It Fast，第三个是Tell It All，当然在这次事件当中，马蜂窝在这次事件当中，第一条原则，和第二条原则马蜂窝已经做到了，并且算是做得不错，但是就目前第三条来说，马蜂窝做了，但是就目前的状况来说，确实没做好。
如果我是马蜂窝的公关总监，那么我可能会这样做。
第一，基本上可以判断这是一次有组织有预谋的针对马蜂窝的商业行为，绝对不是简简单单的媒体人想要搞事情这么简单，毕竟没有媒体愿意花这么大的精力，把调查什么的都做得如此的细致，很显然这是同行在搞马蜂窝。因此这件事情最重要的就是，马蜂窝应该想办法弄清楚到底有可能是谁在搞事情，不过相信这件事情其实马蜂窝内部其实应该心里有数，根本不需要太多调查。
第二，这时候最重要的事情，就是告诉及时告诉公众事实，这一点非常重要，对不能撒谎和操纵舆论。危机公关最重要的原因就是一定要告诉公众的事实，千万不要试图撒谎，但是不是说一定要和盘托出，可以掌握好这个度，也可以有所保留，但是绝对不能有任何的撒谎。如果有必要的时候，尽可能告诉公众所有事实。
第三，千万不要试图去做愚蠢的事情。这一点有两个比较愚蠢的案例，一个就是滴滴顺风车事件中，滴滴悬赏100万寻找犯罪嫌疑人的做法，以及滴滴总监关于人血馒头的言论，可以说这是非常愚蠢的公关决定。
People can be controled，people can be influenced！互联网时代，公关关系、舆论控制已经成为了各大企业的重中之重，这些年其实就拿互联网公司来说，有一些非常经典的危机公关案例，这些都是堪称教科书级别的案例，供感兴趣的朋友参考。
网易化解“抄袭门”，整个事件当中，网易跟其他互联网公司不一样，没有把事件推给所谓的“实习生”、“临时工”，简直完美。
当年王思聪因为陷入兔女郎投票事件，王思聪以网易侵权为由直接对网易开怼，最终网易小编主动转发评论王思聪的微博，堪称教科书。
中国供应商事件，最终阿里巴巴以牺牲了B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖，两人引咎辞职，成功化解危机，同样可以写入教科书级别的公关案例。
支付宝为了发展社交，做了“白领日记”、“校园日记”，最终包括王思聪在内的知名人士也出来吐槽“支付鸨”、互联网卖淫，最终阿里巴巴董事局主席马云、蚂蚁金服董事长彭蕾公开出来道歉，不仅没有被骂，而且获得了“知错能改”好形象，同样是教科书级别的公关案例。
阿里巴巴的员工抢月饼事件，本来是一次内部事件，但是阿里巴巴却把这件事情作为了一次公众事件，可以说是一次完美的阿里巴巴价值观的传播事件。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果我是马蜂窝的公关总监，我会：
一、第一时间，让CEO代表公司，认认真真道个歉。
这个不用想太多，出了这么大事件，一定有自身问题，无论实际问题大小，先诚恳道歉，表明态度。可以参考海底捞、支付宝。
二、直面爆料。
面对问题和质疑，别藏着掖着，别打口水战，不回避、不打官腔。要直面问题、直面挑衅者（况且，说实话，马蜂窝的问题真的不算很严重，皮毛而已）。
“直面”包括两方面：
1、直面爆料者团队。真心拿他们当朋友（而不是对立，或起诉），让他们反映问题，解决问题。最好能面对面开个记者会，研讨会之类，直播。面对面把问题聊透，让大家都看到。让大家看到马蜂窝的胸怀和企业家精神。
2、直面问题。把那篇文章中质疑全部回应，真实的回应。有问题，改；没问题，说清楚！
3、直面网友，直面社会质疑。
三、趁热，来一波大公关。
说实话，之前，马蜂窝在社会上没有这么好的受关注度，没有这么吸引眼球，现在正是机会，要好好利用。做好大反转。
1、以上问题都做完了，请高手做一批图片、PPT、动画视频，把大家可能会对马蜂窝误解或者无解的问题，全部表达出来。要全网散发，尽量不用文字，要用图片，最好是视频。
2、来一波有情怀的电视+网络广告，把马蜂窝的观点和商业诉求表达出来。
3、顺便推出几项产品或服务、或新的业务模式、或新的品牌。
回答于 2019-09-11 08:43:50
公关的职责并不是解决问题，而是帮助公司转移公众视线，为解决问题的人提供缓冲地带和时间，并尽量减少公众舆论对于品牌的伤害。
马蜂窝数据造假问题目前在公众认知上几乎已形成定论，如果马蜂窝拥有可以反击的实锤，恐怕早已经拿出来，而不是如此被动地发个不疼不痒的声明。
如果我是马蜂窝的公关，第一步要做的可能就是把水搅浑，“小生比比”在深夜里发文揭露数据作假事件，很难不让人怀疑有所预谋或筹划，还有文中所透露的100多页的报告，这些都说明这次揭露绝不仅仅是出于“公愤”，而很可能是一种商业行为。
接下来就可以讲这种明显带有阴谋论的论调进行包装，讲这次所谓的“大起底”通过公关发声塑造成“一场包藏祸心者对行业龙头的攻击”。如果“小生比比”相关方有外资涉入那就更好，可以用“别有用心攻击民族企业”来当挡箭牌之一。
然后再接下来，开始收集同行黑料，相信在马蜂窝的同行里肯定有其他猫腻，我大可以把“小生比比”文中所宣称的“造假、搬运等等行为”列为“花钱买来优化用户体验的大数据”，而手里捏着的其他同行的黑料可以让整个行业保持缄默一致对外。当然如果祸患起于内部，我就要考虑找个背锅侠，比如公司某个部门的总监，不经董事会同意采取了什么什么行动……
到这里，大概双十一也要到了，全民热点转移，舆论非难已经度过，接下来就是马蜂窝大佬请客吃饭跪地求人的时候。
以上，可别真这么玩哈……
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