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中国移动一直在给乱加业务，该怎么投诉？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

中国移动一直在给乱加业务，该怎么投诉？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

移动私自给用户开通业务违反了消费者权益保护法，可以按照消费者权益保护法的第五十五条规定，要求移动赔偿消费者3倍损失。

遇到移动投诉问题，需要掌握正确的处理方法和流程才能利用合法途径维护自己的权益，本人有电信运营商的工作经历，下面仔细说下投诉移动的流程和方法。




第一步：拨打10086投诉

首先找到自己的账单信息，核实好哪些业务是移动公司私自开通的，做好证据搜集。然后拨打10086人工客服，把自己的问题详细说明清楚，要求移动在1-3个工作日内给出答复，否则就投诉到工信部，这个时候移动就会很重视你的工单了。




第二步：工信部投诉

如果拨打10086后移动不能弥补正常的损失，可以拨打工信部电话010-12300或工信部网站投诉，工信部是移动公司管理部门，工信部规定运营商的年度有效投诉不能超标，超过后移动省公司领导就会被扣分，所以移动一般很重视工信部投诉，详细把自己遇到的问题跟工信部反馈后，一般在7个工作日内会收到移动的回访电话。




第三步：向消费者协会投诉

如果上面两个方法移动都没有赔偿自己的损失，可以拨打12315投诉电话，运营商一般都十分害怕消费者投诉，尤其是在315期间，不希望把事态扩大。如果存在私自扣费和隐蔽扣费的情况，可以把详细情况反映给消费者协会，耐心等待消费者协会回复的解决方案

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总之，在处理移动公司乱扣费的情况时，一定要按照上述的流程一步步处理，利用合理合法的途径维护自己的权益。




希望能对你有帮助！

回答于 2019-09-11 08:43:50

先10086转人工投诉，要求退业务补钱，一般第一次接线的会给你记录不敢给你答复，之后负责你区的客户经理会给你打电话问你的诉求，之后再会有客服跟进问题处理的进度情况及你的满意度。一般只要不是你本人答应过开的业务（一般电话营销的比较多，你的嗯、啊、好、行等感叹词好多都会被记录为答应开通业务），一般都会给你退费的。再不行就是最后的杀手锏，在工信部投诉！

回答于 2019-09-11 08:43:50

针对消费乱收费打10086无用，就打12315。如果还是没用就不要再投诉

回答于 2019-09-11 08:43:50

电信套路多