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如何搭建精细化用户运营体系？

用户,体系,积分如何搭建精细化用户运营体系？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

如何搭建精细化用户运营体系？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

对于运营人员来说用户为王，一切的活动都是为了用户而存在，如何为用户搭建一个完善的体现非常重要。下面，分享如何搭建完整的用户运营体系，帮助网络运营人员能够有方向、有计划、有步骤的进行工作。

一、基础体系的建立

构建用户信息库，是我们进行用户运营、进行产品运营，或者分析调研产品需求等工作的基础。如果要想建立一套比较完整的用户信息体系，那么首先需要我们明确和不断扩充用户信息点，然后使用三维坐标法，构建立体的用户关键词，这样我们就可以通过用户信息体系，看到用户比较完整的画像。

二、成长体系的建立

成长体系是目前用户运营中非常关键的一个点。通过构建用户的成长体系，我们可以针对性在不同成长阶段的用户，定制不同的活动与刺激方案，让用户在我们的产品上，清晰看得见成长轨迹，并且可以针对性制定不同的用户运营方案。

建立用户成长体系的目的是为了让我们更清楚的明白我们的用户处于哪一个等级。这对于我们在制定收益或者是进行管理用户的时候都是非常重要的。

当然，不同的产品用户成长体系的重点肯定会不一样。对社交、工具产品的用户而言，用户的忠诚度体系和用户的成长值体系，是非常重要的。对于游戏、电商等产品的用户而言，用户的付费能力，贡献值体系是非常重要的。

三、激励体系的建立

激励体系的构建是在用户成长体系的基础上制定的，用户的激励体系可以说是既复杂又简单。因为不同的产品不同的用户模式，所制定出来的激励体系自然是不同的。

例如一款游戏的激励体系，需要根据用户所关注的产品价值而制定的。当自己的游戏等级达到多少级之后，系统将会奖励一个什么样的稀有装备。当自己的等级再次提高的时候，又会得到一个什么样的系统奖励等等这种方式，是结合了产品的特征以及用户的成长体系而建立的。

在用户的基础体系，成长体系以及激励体系中，基础体系是有章法可循的；成长体系也是有可以借鉴的优秀产品案例。而激励体系则需要运营和产品不断的探索与创新。

所有用户运营对于用户体系构建的过程与工作都只是为了更好的了解用户而不断的优化产品。帮助用户运营可以更好的对用户进行管理，以提高用户更多的活跃与消费。

我们用户运营体系搭建就是为了更好的服务用户，除了上面说到的三个方法，我们还需要构建一些其他的工作方法不断的提升自己。想要学习更多网络运营方面的知识，来千锋网络营销培训，可以获得两周免费试听试听，亲身实地感受教学实力。

回答于 2019-09-11 08:43:50

对于积分兑换平台来说，大家都不陌生。几乎所有商家都知道积分兑换平台，但是不一定知道真正的用处，今天我们来说说搭建积分兑换平台的意义。

前段时间，瑞幸自爆造假，引爆7天25次登上热搜。单纯瑞幸的商业模式来说，本就缺乏有说服力和足够的竞争力，单靠1.8折券获得流量，短时间做上市，这样的商业模式本身就有问题。像瑞幸这样，通过不断烧钱，用低价吸引用户，最终只能走向不归路。建议老老实实做好用户运营，让用户增长走在一条健康可持续的路径上，才有未来。

这里建议采用最有效的用户运营手段之一：搭建积分兑换平台。

积分可以说是最基本的营销手段，一个完整的积分兑换平台，可以实现用户分级，精细化运营，促进拉新和消费。积分兑换平台可以利用积分兑换服务，刺激用户兑换行为，从而提高用户活跃度。

用户积分兑换行为，就是希望积分给自己带来更多福利、优惠。积分兑换平台的积分服务，可以吸引更多用户兑换，有效刺激用户积分兑换行为，提高用户获取积分的频率。除此之外，积分兑换平台增加商家和用户互动，用户与积分商城的互动频率会影响用户的忠诚度，从而提高用户忠诚度。

如果用户在消费过程中或消费结束后，和积分兑换平台产生多次积分行为，他们花费的时间越多，对门店的信赖和忠诚度就越高。

总的来说，利用积分兑换平台实现用户分级，精细化运营，促进拉新和消费，每一层都是环环紧扣的，一步步引导用户，才能一个健康良性的积分运营体系，让用户增长走在一条健康可持续的路径上。

来源：http://www.tongdui8.com/operate/detail/1587016859106/