您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

外贸如何维护跟进老客户？

客户,企业,邮箱外贸如何维护跟进老客户？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 外贸如何维护跟进老客户？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先我们了解一下为什么要维护老客户？

1、节省时间成本

因为之前老客户跟你有过交易，对产品已经了解的很清楚，再次购买就不需要你在详细的介绍产品，介绍公司，无疑节省时间和成本。

3、老客户转介绍

所有的交易都是从沟通开始的，你抓住了老客户的心，得到了他们的肯定，那么自然而然他们就会为您介绍一些新的客户资源，不但大大提升了品牌的宣传，更有利于发展新客户。

1、老客户就是钱

老客户它是企业最重要的一部分财产，当然这里不是说不开拓新客户，只是告诉大家一个道理，那就是维护老客户的重要性，不重视老客户的维护，那么你丢的可是白花花的钞票呐。

下面我们就来给大家讲讲如何维护外贸客户的关系。

第一、对客户绝对的尊重

尊重客户是指要对客户心存感激之情，做好自己的每一步，不要为了自己的暴利而胡乱抬高报价，就算你侥幸成功一次，客户得知以后你们之间就再无合作的机会了，而且也会影响到你的其他合作，毕竟一传十，十传百。还有就是不要拿次品糊弄客户，一定要保证给到客户的都是质量合格的产品。尊重客户还体现在认真回复客户的每一封邮件，对客户的疑问，自己先弄明白了再认真给客户解答。

第二，诚信和原则一个都不能少

这一点就是体现在答应客户的事情，一定要尽全力满足，如果有特殊情况要提前跟客户说明，并采取最适当的解决方式尽快解决。

第三，处处替客户着想

处处替客户着想，想着如何帮助客户节约费用或者降低风险，劳动力成本较高的地区可以建议客户购买罢工险。

如果我们联系货运，一定要找比较靠谱，货物到了后及时通知客户，避免滞期费的产生。说白了就是把客户的货当做自己的货。

第四，多做些销售之外的事情

除了生意之外，要多跟客户联系，比如在节日的时候发一份祝福，其实你多做了，和客户慢慢成为了朋友，有了朋友，你还担心没有订单吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

为什么客户会不理你很多人最困惑的一点就是客户发询盘来，自己再发过去客户就消失了。似乎每个人都碰到过这种客户，不会所有老外都一个德性吧。特别是新手这个时候就特别纠结。最近询盘变多了，但是报完价格就消失了，有的人甚至说要价格单就消失了。有个客户公司刚成立不久，用于工程项目，拿过几次样品，我问询单子进展，近期都没有反馈信息，他不是终端客户，该怎么跟进。有个客户对我们产品很感兴趣，但是其中有一个配件要开模才能生产，跟客户说了这个情况，建议她模具付全款，客户说他们需要开董事会讨论下，模具费是付全款，还是部分，但后来跟进的邮件他就没回复了。

如何跟进一定要从邮件思维中跳出来，邮件不回复，那么如果有其他联系方式都要加一遍。现在app太多了，你不知道客户喜欢玩哪个?有些老外现在很多都懒得用邮件了，因此所有app聊天工具你都加一遍。持续不断的跟进。即使客户不理你，也尽量让客户对你有印象，万一哪天需要这个产品品，或者想考察新的供应商会想到你，给你一个机会。

产品价格客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。而且不会让客户感觉是推销信很反感，如果遇到价格变动比较频繁的时候，我会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。

如何从跟进到下单问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了，请首先考虑你的客户细分和定位。对于销售而言，做事精准，高效，简洁;远比勤奋，努力，迎合更重要。因为你的时间一天只有24小时，应该把时间花在哪些最符合你客户定位的客户身上，而不是什么客户都想争取。

当我们报价后，一般客户都会说我们的价格太高，这时我们应该如何回应呢?必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。

　

回答于 2019-09-11 08:43:50

这里我单纯说跟进外贸客户。

想要跟进好新客户，拿下订单，想要将潜在客户转化为成交客户都离不开对客户的深入了解，针对性的解决客户痛点才能获得客户的认可。而这都与一件事情分不开。

那就是客户背调。

所以下面我就来和大家分享一下进行客户背调的三种方法。

\u003e\u003e第一步\u003c\u003c

利用邮箱，反查联系人和企业信息

我们以收到的询盘邮箱aalap1.doshi@gmail.com 为例。

我们在格兰德全球客户背景调查-邮箱背调中输入aalap1.doshi@gmail.com这一邮箱地址，进行查询，获得如下结果。

https://www.x315.cn/background/email?share=EKADB

（复制上方链接电脑端打开，极速体验）

邮箱的关联联系人为aalap doshi，其当前职位为director of design and innovation，领英账号和其他相关邮箱也均有展示。

邮箱的关联企业为university of michigan health system，美国企业，所属行业为hospital \u0026 health care，企业的网址和领英主页同样有展示。

这时，我们已经可以清楚地知道，这个邮箱属于谁，背后是哪家公司，在跟进回复的时候就可以带上称呼，并为其推荐企业所在行业的相关产品，进一步拉近与客户的距离。

不仅如此，这款工具在完成邮箱联系人背后企业调查的同时，还可以验证邮箱有效性，同步抓取全网出现过该邮箱的网页，如果是企业邮箱，还能推荐更多相关邮箱。

 1/2    1 2 下一页 尾页