您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

客服和话务员这两个岗位的区别是什么？

客服,话务,是指客服和话务员这两个岗位的区别是什么？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

客服和话务员这两个岗位的区别是什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请

客服：是指承担客户服务工作的岗位。主要通过电话，邮件等通讯方式解决客户的疑问并做出相应措施和建议。比如，网购平台上的客服，我们通常看到一件商品有什么疑问第一反应就是@客服，客服就会给我们提出相应的建议。

话务：
是指公司呼叫中心岗位，主要接听客户电话☎️并解决相关问题和线上业务。如，电讯公司，保险公司，需要查询什么业务打个电话过去话务就可以帮您解决。