您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

大连四家出租汽车企业承诺服务时不微笑乘客可拒付车费，这事对出租车司机公平吗？

乘客,出租车,出租车司机大连四家出租汽车企业承诺服务时不微笑乘客可拒付车费，这事对出租车司机公平吗？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

大连四家出租汽车企业承诺服务时不微笑乘客可拒付车费，这事对出租车司机公平吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

十块钱、上车带着微笑说您好，估算最近最不堵车的路径、乘客不急不能开快了，乘客着急还得玩命冲，乘客热开空调、乘客冷关窗户、乘客嘲讽几句还得强颜欢笑，下车了还得伴着微笑说再见！还得盯着客管处的！逢年过节就找正规出租车抓一抓，（滴滴一个月交保护费的有事全管）去菜市场一看十块钱买了一斤半黄瓜！眼泪止都止不住！这个行业不是司机都是坏人！多半都是被客管处逼的！我在这里不是抱怨、就是觉得不公平！

回答于 2019-09-11 08:43:50

为了提高服务质量。。。我多给两百。你让我打一巴掌。。我多给一百你让我骂一顿。。。因为我是上帝。。在上帝面前。。只要上帝付了钱。。你们是没有人格的。就算你爸死了今天也要对我笑知道么。。。（弱智公司）

回答于 2019-09-11 08:43:50

企业要求出租车司机微笑服务，主要目的是为了提高服务质量，为的是提高品质管理，是一种手段和方法，是为了改正和提高出租车司机的服务态度。这项规定，不仅巩固了顾客的“上帝”地位，而且给予了服务司机一定的服务工作压力，是一个有效的管理方法。

至于对出租车司机公不公平，我想这在管理方来说，只要管理方法能把服务质量提高，在这其中存在的一点瑕疵，应该是可以承受的。而且在我国的大城市中，出租车司机的服务态度，一直广受批评，管理者也想了许多办法，试行了许多手段，成效都不大，到现在受到网约车冲击时，出租车仍大量存在绕路、拒载、多收回程费等状况。对于网约车的冲击，却只会抱怨、围攻，不敢正面竟争，管理部门也不敢把这块蛋糕全面开放给社会来竞争，所以大连这种以微笑手段来管理的方法，认为不会真正达到所想目的，最终还是无疾而终。出租车行业要想提高，只有一条路，就是市场竞争，适者生存，做不好就被淘汰。只有生存被威胁了，从业人员才会有危机意识，真正去改进自身的服务质量。

最终，这项规定对司机没有公不公平，只有说执行能到位吗?有没成效的问题。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢悟空大师兄邀请！

这事谈不上公平与不公平。服务行业就要有服务准则，服务规范。诚然，微笑服务也是一种服务态度。家有家规，国有国法。没有规矩，则不能成方圆。

滴滴打车的盛行，让出租车行业竞争激烈。如果再不在服务态度上下功夫，出租车公司频临倒闭也不是不可能的事情。





事实上，微笑是每个人很自然的表情。出租车行业提倡微笑服务只不过是一件很简单的事情。如果连微笑都做不到，那你还从事服务业干嘛？

记得我在证券公司上班时，公司就提倡6个字服务，即：微笑，专业，包容。年终工作考核就围绕这6个字进行，同事们平时一个比一个会微笑。

确实，有些地方的人服务难言微笑。比如浙江这边一些大小超市的经营者，你去他（她）那儿买东西，就好像欠他钱似的。这样的服务真的令人心寒。

出租车行业是一个与陌生乘客打交道的服务行业，如果盛行微笑服务，就拉近了消费者的距离。距离近了，乘客就会喜欢，自然生意就会红火。

因此，笔者支持出租车提倡微笑服务。更支持不微笑，乘客就拒付车费。

新潮流，新视线。专注财经，聚焦体育。请大家关注，谢谢！

回答于 2019-09-11 08:43:50

有点强人所难。





如果不是发自内心的笑，皮笑肉不笑的，乘客见了反而觉得反感！而且，有个别乘客故意叼难司机，就是拒绝付费怎么办？

对别人微笑是一种礼貌，但微笑作为一种付费标准有点过了。作为服务行业卖的是服务，并不是“卖笑”！只要司机言语得体，穿着整齐，对人有礼貌，就可以了。

如果能保持微笑服务就给予奖励，没有微笑服务的就不额外奖励，这样是否更好？