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大家对去银行办理业务直接用机器自助办理感觉如何？

银行,业务,柜台大家对去银行办理业务直接用机器自助办理感觉如何？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

大家对去银行办理业务直接用机器自助办理感觉如何？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

随着互联网金融的迅速发展，机器自助，电子银行等业务日益普遍，而对于银行业等金融企业来说，传统的柜台人工操作模式越来越糟替代，机器自主办理越来越兴盛普遍。

机器自主办理会有专门的大堂经理负责服务，在极大的缩短了客户排队等候的时间基础上也在很大程度上分散了银行柜台业务。

现在银行业越来越看重机器自助办理，配备多名大堂经理负责银行业务大厅的答疑解惑，可能对于年长者还是比较倾向于传统柜台业务，但是机器自助办理对于客户来讲，还是具有极大的方便性的。
一位农商行一线小柜员留。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我是财富公元的盈盈，我的答案是自助机器设备不但安全，而且安全性高于柜台人工办理业务。银行用自助机器设备替代柜员，既能让广大客户体验到现代银行个性化、高效率的服务，还践行了银行以客户为中心的经营理念。



第一，自助机器设备也叫作智能柜员机，它已经可以办理简单的综合业务，比如银行卡开户、密码挂失重置、转账、网银签约等业务。客户只需要准备好身份证，告诉大堂经理想要办理的业务，大堂经理可以帮助完成业务办理，在机器上刷一下身份证或者放在机器指定位置，然后通过人脸识别验证通过后就可以办理了。



第二，智能柜员机效率高。据了解，开户业务柜台办理需要时间为6分钟，智慧柜员机上仅需3分钟，速度提升2倍。这样既节省了客户时间，还分流了柜台上的客户，减轻了柜台压力，一举两得。总的来说，机器的运转速度是人类所不能比拟的。



第三，智能柜员机出错率远远低于人工办理。智能柜员机是在机器植入了特殊化、专业化的程序设计，在保持高速运转的同时还不会出差错，可以说差错率几乎为零，也是经过了多次试验才投入使用的。柜员办理业务容易受到操作不熟练、对业务不熟悉等因素发生操作风险。

现在为了适应时代需要，银行网点纷纷转型，为客户提供高效率、方便快捷的服务是大势所趋，未来银行面临减员增效的一大难题，被智能柜员机代替、减下来的人往哪安置？恐怕谁也说不清。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀，让我带你探知银行里的“猫腻”事儿，我是银行小金猪。



随着技术的发展，越来越多的人工智能取代了人工劳作。具体到我们银行网点来说，越来越多的自助设备层出不穷，从最早的自助取款机、网银体验机，到现在的智能柜台、移动智能终端、高速出纳机等等，客户大部分的业务已经不需要再到银行柜台进行办理了。但讲到对使用自助设备的体验如何，下面我将从客户以及银行员工两个角度进行阐述。




客户角度


好处有两个：一是不用去柜台排队，从而节省大量时间；二是方便快捷，去柜台办理流程繁琐。当然，坏处同样也有：一是人工智能不像银行柜员，可以介绍最新银行产品，有可能遗漏重要银行信息；二是人工智能不能根据客户实际情况推荐最适合客户的银行产品。



银行员工角度


好处在于引导客户分流，减轻柜面压力；坏处在于不能及时了解客户需求，有丧失忠实客户的可能性。

总体来说，银行物理网点的减少甚至消失，都是时代发展的必然结果，我们一定要正视这个问题。但是在自助设备逐渐取代柜面的过程中，一定要重视客户的实际体验，并根据客户的实际需求开发出最适合客户的自助设备。

我是银行小金猪，欢迎大家加关、点赞、评论，让我带你探知银行里的“猫腻”事儿！

回答于 2019-09-11 08:43:50

直接用机器自助办理业务挺不错的。现在我们想要办理金融业务，有很多种方式可供选择。主要有银行柜台、自助设备、网上银行、手机银行。这几种方式在银行的发展过程中，也是依次出现的。由于自助设备和网上银行、手机银行的普及，极大地分流了银行柜台业务。

使用自助设备办理业务，主要是存取现金，转账还有查询功能。有些银行可以自助开卡和其它业务。总之，凡是能够做到流程化的业务，银行都可以把它们开发出来，由客户自己去办理。我每次在去银行办业务时，如果要办的业务自助设备能办，就直接奔自助设备，不管柜台那儿有没有人在排队，有多少人在排队。当然，如果自助设备前也排起了队，那就要看哪个队伍人少就要往哪去了。

不过，自助设备办理业务还是有局限性的。存取款每笔都有限额，要是想要存取大额现金，还是去柜台方便；想要存取零钞的，也得去柜台办理。除了存取现金方便，自助设备还有一个优势，就是24小时在岗，没有休息时间。随用随去，方便快捷。这是柜台比不了的。

除了在自助设备办理业务，相信很多人都是能在家办的，就不出门。现在网上银行、手机银行和各种宝发展这么快，也不用啥事都要跑去银行的。又有谁愿意花费时间在跑银行的路上和在银行长时间的等待呢？

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